Каждый из нас хоть раз сталкивался с этим на пункте выдачи заказов Wildberries или Ozon: стоишь в очереди, наблюдаешь, как люди открывают коробки, достают заказанные вещи и начинают вслух задавать одни и те же вопросы или высказывать сомнения.
«Почему эта сумка меньше, чем я ожидала?»
«А она точно натуральная кожа?»
«Цвет на фото другой!»
Именно эти вопросы и возражения чаще всего читают продавцы брендов в отзывах на маркетплейсах. Особенно это касается аксессуаров — например, сумок, которые покупают онлайн, ориентируясь только на фотографии и описание товара.
В этой статье мы собрали самые популярные вопросы и возражения покупателей и подготовили подробные ответы на них.
1. Не тот оттенок или кажется, что темнее или светлее.
Ответ: В зависимости от качества вашего экрана на телефоне и ноутбуке оттенок может казаться другим.
Светлее или темнее цветные вещи выглядят, в зависимости от muna и яркости освещения.
Мы стараемся сделать фото так, чтобы был передан настоящий цвет сумки, именно поэтому пользуем мы услугами профессиональных фотографов, проводящих съемки в студиях с хорошим освещением.
2. Неприятный запах.
Ответ: Наша сумка - новый товар и после производства, незначительное количество времени, запах может присутствовать, так как она упакована в непроветриваемый пакет. Мы рекомендуем проветрить сумку на свежем воздухе в течение нескольких часов - это часто помогает устранить подобные запахи.
3. Не подошла по размеру. Слишком маленькая или наоборот большая.
Ответ: Мы очень старались и указали реальные размеры сумки в характеристиках и в инфографике на фото. Пожалуйста, перед тем как делать заказ, ознакомьтесь внимательно с размерами сумки и убедитесь соответствуют ли они вашим ожиданиям.
Клиенты видят товар на фото, читают описание, но финальное решение часто принимают прямо на пункте выдачи, держа заказ в руках.
Именно поэтому важно не оставлять вас, наших покупателей, наедине с сомнениями и вопросами. Чем честнее, понятнее и подробнее мы расскажем о товаре — тем меньше будет разочарований и споров.
Ответы на частые вопросы и работа с возражениями — это не просто «обязательная часть карточки товара». Это наш шанс показать заботу, профессионализм.
