Это второй случай получения компенсации от Авито, первый случай описан в данной статье
Начало заказа
Приветствую!
В конце января 2025 через Авито-доставку у меня заказали Мини бар на подставке.
Вот такой был красивый набор. Как можете видеть на фото он был в оригинальной упаковке. Тем не менее я решил дополнительно укрепить посылку и эту коробку положить в ещё одну (далее в статье Вы увидите эту коробку).
Покупатель возвращает заказ
30 января вечером мне приходит уведомление от "Авито", что покупатель отказался от заказа. Тут же пишу в чат покупателю:
Покупатель сообщает что разбилось несколько предметов.
Благодарю покупателя за предоставленную информацию и начинаю ждать своей посылки обратно.
Заказ вернулся в пункт выдачи
Прошу обратить внимание какого внушительного размера была коробка, дополнительно обклеил её надписями "хрупкое". Но вот как бывает - нет 100% гарантии ни в чем.
Получив посылку при сотруднике стал снимать распаковку посылки, а также запечатлел на видео сам пункт выдачи - это очень важный момент!
Собственно, вот что оказалось внутри, примерно половина предметов была повреждена. Сделал несколько детальных фото.
Внутри коробки находился акт от покупателя, сфотографировал и забрал его с собой.
На пункте выдачи также оформил акт. Сам товар оставил в пункте выдачи.
Придя домой
Оформление компенсации.
Придя домой написал в службу поддержки и получил анкеты для получения компенсации. Очень важный момент! - видео необходимо загрузить на хостинг (в моём случае это был RuTube).
К анкете прилагайте все необходимые фотоматериалы: акты, фото. Детально опишите что и как произошло.
Буквально через час мне была одобрена полная компенсация. Связываю это с тем, что мною была предоставлена максимальная информация по сделке. Плюс мною до этого уже совершил несколько сотен успешных сделок и до этого был только один случай с компенсацией.
Совет-инструкция
1. Как только Вам приходит уведомление о возврате товара сразу напишите покупателю и выясните причину возврата. Спросите сделал ли он фото товара и акта и возврата и вежливо попросите прислать.
2. Когда придет уведомление о поступлении идите на пункт выдачи с заряженным смартфоном, также не лишним будет взять себе на подмогу друга/коллегу/знакомого для того что пока один снимает, другой распаковывает.
3. Обязательно снимите на видео помещение пункта выдачи и если не лицо сотрудника, то хотя бы его ноги для фиксации того, что распаковка проходила при сотруднике пункта выдачи.
4. Сделайте максимальное количество четких фотографий упаковки и содержимого.
5. Заполните без помарок и максимально подробно все пункты в акте возврата
6. Перед запросом у "Авито" компенсации загрузите видео на хостинг (например RuTube) и убедитесь, что ссылка на видео общедоступная.
7. Запросите у службы поддержки "Авито" анкету для компенсации. Заполните все возможные поля максимально подробно и не забудьте приложить фото и ссылку на видео.
8. Ожидайте ответа от службы поддержки.
ИТОГ
Мне повезло получить компенсацию максимально быстро. Старался максимально зафиксировать все доказательства.
Мой Вам совет: будьте внимательны, так как от каждого Вашего действия зависит шанс на получение компенсации.
Надеюсь, данная статья поможет Вам избежать неприятных ситуаций и будет мотивировать максимально качественно упаковывать товар, ведь лучше потратить лишние 5 минут на упаковку, нежели убить несколько часов на оформление компенсации. Желаю всем удачных продаж!
Если будут вопросы пишите в комментариях - обсудим и чем смогу постараюсь помочь.