Представьте: потенциальный клиент хочет заказать у вашей компании партию оборудования, заходит в WhatsApp — а ему отвечает ваш менеджер с аниме-аватаркой и фразой «чё надо?». Контракт не состоялся. А ведь всё могло быть иначе, если бы на том конце чата был полноценный бизнес-профиль.
Сегодня расскажем, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, чем он отличается от обычного и почему это — простой, но мощный инструмент для любого малого бизнеса.
Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp
WhatsApp Business (WAB) — это бесплатное приложение, созданное специально для малого и среднего бизнеса. Оно похоже на обычный WhatsApp, но с рядом дополнительных функций: автоответы, шаблоны, каталог товаров, рассылки и аналитика.
Главное отличие — это возможность оформить аккаунт как полноценную визитку: с логотипом, графиком работы, адресом и ссылками на сайт или соцсети. Так вы не просто общаетесь с клиентами, а строите узнаваемый бренд.
Что умеет бизнес-аккаунт
💬 1. Систематизация чатов с помощью ярлыков
Можно назначать чатам метки вроде “новый клиент”, “оплачен” или “повторный заказ”. Это удобно, если сообщений много, а менеджеров — несколько.
📢 2. Рассылки по базе клиентов
Приложение позволяет отправлять сообщения сразу до 256 пользователям из списка контактов. Отличный способ рассказать об акции, новой коллекции или изменениях в графике работы.
🤖 3. Автоответы и приветствия
Пока менеджер вашей кампании спит, WhatsApp Business может сам отправить сообщение: “Спасибо за обращение! Мы ответим в ближайшее рабочее время”. Так клиент не чувствует себя забытым.
📦 4. Каталог товаров прямо в чате
Добавьте фото, описание и цену — и клиент сможет выбрать товар, не покидая мессенджер. В несколько кликов он добавляет нужное в корзину и оформляет заказ.
🧠 5. Шаблоны быстрых ответов
Ответы на частые вопросы (доставка, оплата, ассортимент) можно не печатать вручную каждый раз, а сохранять и отправлять в один клик.
📊 6. Простая статистика
Видно, сколько человек открыло рассылку, кто прочитал сообщение. Это помогает понять, что работает, а что стоит изменить.
👥 7. Многопользовательский доступ
Вести диалоги от имени компании могут сразу несколько сотрудников с разных устройств. Один отвечает новым клиентам, другой ведёт текущие заказы — и никто никому не мешает.
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp
- Скачайте приложение WhatsApp Business в Google Play или App Store.
- Введите рабочий номер телефона — лучше отдельный, потому что после регистрации обычный WhatsApp на нём использовать уже нельзя.
- Заполните профиль: добавьте название компании, описание, логотип, график работы, адрес, ссылки на сайт и соцсети.
- Настройте автоответы, ярлыки и шаблоны сообщений.
- Если вы раньше использовали обычный WhatsApp, сделайте резервную копию чатов и перенесите её в бизнес-приложение.
Почему WhatsApp Business
🔹 Больше доверия. Люди с большей охотой пишут в аккаунт, у которого есть имя компании и нормальная аватарка, а не фото любимого кота.
🔹 Экономия времени. Рассылки, автоответы и шаблоны ускоряют работу.
🔹 Меньше ошибок. Ярлыки и распределение чатов между менеджерами позволяют не терять клиентов.
🔹 Универсальность. WhatsApp Business работает как мини-CRM для тех, кто ещё не готов тратиться на платные сервисы.
Вывод
Если вы всё ещё ведёте бизнес-общение с личного WhatsApp — самое время перейти на бизнес-аккаунт. Это бесплатно, просто, удобно и профессионально. Больше доверия — больше продаж. Всё как надо.