Почему мы не пользуемся своим правом отстоять наши интересы перед продавцом?
Наверное, наше поколение привыкло думать, что законы — это просто слова на бумаге. Да, бывают моменты, когда закон «не работает», но сегодня я хочу обрадовать вас: защита прав потребителей с 2016 года стала куда эффективнее! Многие индивидуальные предприниматели перестали вести свою деятельность, закрылись из-за штрафов, а Роспотребнадзор активно проверял "исполнителей". Сейчас комиссии по каждой жалобе уже собираются, но грамотная претензия и ваш подход к данному вопросу, почти всегда работает!
Правда, есть и обратная сторона: некоторые потребители злоупотребляют своими правами. Например, представители маркетплейсов (вроде Ozon, Wildberries) жалуются на необоснованные претензии. Но это тема для другой статьи — если интересно, пишите в комментариях. А сегодня поговорим о том, как вернуть товар, даже если это технически сложный б/у товар, например, телефон или ноутбук.
Знаете ли вы, что многие продавцы пользуются юридической неграмотностью покупателей?
Особенно это касается товаров подлежащих экспертизе.
Итак, что вы обычно делаете в такой ситуации ? Звоните на горячую линию, следуете их рекомендациям ( и в принципе никого не волнует, что это все же отдел в составе той самой организации, у кого вы купили товар... Далее, когда ситуация выходит из под контроля , вы в зависимости от ситуации звоните в полицию, пишите в прокуратуру и так далее. Но очень редко кто-то из вас делает хотя бы что-то в направлении правового русла! В основном все ваши действия бесполезны!
Чтобы вернуть деньги, нужно действовать по закону. Устные договорённости и эмоциональные письма не считаются доказательством. Без юридически грамотно составленной претензии продавец легко перевернёт ситуацию в свою пользу.
Например, вы купили б/у компьютер, подписали гарантийный талон и теперь думаете: «А что дальше? Кто мне вернёт деньги?» На самом деле, мало кто знает: что согласно федеральному закону "О защите прав потребителей", продавец обязан разъяснить вам все условия покупки. Очень часто покупателям «заговаривают зубы», а дома они понимают, что товар неисправен. И только тогда начинают читать документы. Продавцы знают это и уверены, что после подписания документов вы не решитесь оспорить сделку. Но это не так!
Закон "О защите прав потребителей" помогает во многих ситуациях, независимо кто ваш продавец или исполнитель - ИП, ООО, АО и так далее Если вы подписали "документ", не спешите отчаиваться. Особенно если вы человек преклонного возраста — в этом случае отменить сделку ещё проще.
Кстати, часто люди сами себе «капают яму». Вместо того чтобы подать претензию, вы пытаетесь собрать доказательства, которые потом играют против вас же самих и, что немаловажно теряют драгоценное время. Помните: без грамотной претензии всё остальное — пустая трата времени.
Пример из практики: ко мне обратился клиент, который купил холодильник на Wildberries. Месяц он работал нормально, но как только гарантия закончилась — сломался. Человек писал в службу поддержки Wildberries и сервисную компанию производителя его холодильника, но ему никто не помогал, приходили только отписки. Сервисный центр сказал, что это проблема продавца, продавец утверждал, что гарантия вышла, пусть вопрос решает производитель. Wildberries вообще оказался не причем... После долгих мытарств все же сервисная компания производителя прислала мастера, который осмотрел холодильник и составил акт о неисправности. И дальше начался второй круг "ада"...
И вот ,наконец, покупатель решил обратиться к юристам. Мы направили претензию продавцу и заявление в сервисный центр. Выждали 10 дней , но в досудебном порядке ответ так и наступил, после чего мы подали исковое заявление в суд. Суд мы выиграли!
Ещё один случай: женщина купила ноутбук, дома она обнаружила, что он не заряжается. Она подписала гарантийный талон, где крупным шрифтом было написано, что это б/у товар. Продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на подпись со стороны покупательницы на гарантийном талоне.
Женщина долго не думая, обратилась к юристам, и мы составили претензию в адрес продавца. Мы объяснили ей, как вести себя, и объяснили два варианта ее шагов: получить резолюцию на претензии или отправить её ценным письмом с описью. Оригиналы документов ни в коем случае нельзя отдавать до полного возврата денег!
Как составить претензию?
Сначала опишите ситуацию, затем укажите ссылки на законы и свои требования. Многие считают слово «требование» слишком дерзким, а «уважаемый» — фальшивым. Но это юридический этикет, который работает. Не принимайте формулировки близко к сердцу — главное, чтобы документ был эффективным!
Далее вы обязаны заверить продавца, что вы пойдете в суд и и будете бороться за свою правоту до последнего!! Оппонент должен увидеть заранее подготовленное проектное исковое заявление. В таком случае вопрос решается чаще всего в досудебном порядке и в вашу пользу.
И помните, даже если Вам не вернут деньги в досудебном порядке , это даже к лучшему, так как в судебном порядке, вы также сможете взыскать 50 процентов неустойки, 1 процент за каждый день просрочки, в случае, если вовремя была подана ваша претензия!
Желаю вам не попадать в неприятные ситуации, но если уж попали, желаю удачной разрешения спора! Надеюсь статья была для вас полезной!