Что такое бизнес-процесс-менеджмент и как он появился
Бизнес-процесс-менеджмент (BPM, Business Process Management) — это подход к управлению организацией, который фокусируется на оптимизации, автоматизации и постоянном улучшении бизнес-процессов. Сегодня BPM стал неотъемлемой частью стратегии компаний, стремящихся повысить эффективность и адаптироваться к изменениям рынка. Но что именно представляет собой BPM и как он возник? В этой статье мы разберем суть этого подхода и проследим его историческое развитие.
Что такое бизнес-процесс-менеджмент?
BPM — это систематический метод управления процессами, которые составляют основу деятельности компании. Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленных на достижение конкретной цели, например, обработка заказа, выдача кредита или производство товара. BPM включает в себя их анализ, моделирование, автоматизацию и мониторинг с целью повышения эффективности, сокращения затрат и улучшения качества.
Основные элементы BPM:
- Описание процессов: Документирование текущих процессов («как есть») для выявления узких мест.
- Оптимизация: Устранение избыточных шагов и улучшение («как должно быть»).
- Автоматизация: Использование технологий (например, BPM-систем) для выполнения задач.
- Мониторинг: Постоянный контроль показателей (KPI) и адаптация процессов.
BPM отличается от традиционного функционального управления тем, что рассматривает компанию как сеть взаимосвязанных процессов, а не набор отдельных отделов. Этот подход помогает устранять барьеры между подразделениями и сосредотачиваться на конечном результате для клиента.
Как появился бизнес-процесс-менеджмент?
История BPM уходит корнями в индустриальную эпоху, но как самостоятельная дисциплина он сформировался в XX веке. Давайте проследим ключевые этапы его развития.
- Начало: научный менеджмент (конец XIX — начало XX века)
Основы BPM заложил Фредерик Тейлор, разработавший концепцию научного менеджмента в 1880-х годах. Он предлагал анализировать рабочие процессы, измерять время выполнения задач и устранять неэффективность. Например, на заводах Тейлор сокращал лишние движения рабочих, повышая производительность. Это был первый шаг к системному подходу к процессам. - Эра массового производства (1920-1930-е годы)
Генри Форд развил идеи Тейлора, внедрив конвейерное производство. Его подход к стандартизации процессов и минимизации потерь стал прообразом современного BPM. Форд показал, что управление процессами может радикально снизить затраты и ускорить выпуск продукции. - Системный подход и кибернетика (1950-1960-е годы)
После Второй мировой войны идеи управления процессами обогатились благодаря кибернетике Норберта Винера. Он рассматривал организации как системы с обратной связью, где процессы можно контролировать и оптимизировать. Это заложило теоретическую основу для BPM. - Реинжиниринг бизнес-процессов (1990-е годы)
В 1990-х годах Майкл Хаммер и Джеймс Чампи представили концепцию реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Они призывали к радикальному переосмыслению процессов для достижения прорывных результатов. BPR стал предшественником BPM, хотя отличался своей революционностью, а не постепенным улучшением. Например, Ford сократил отдел закупок с 500 до 125 человек, перестроив процесс с помощью баз данных. - Появление BPM как дисциплины (2000-е годы)
В начале XXI века развитие IT-технологий дало толчок к формированию BPM в современном виде. Появились специализированные системы (BPMS), такие как Pega, Appian и позже российские ELMA и BPMSoft, которые позволили моделировать, автоматизировать и отслеживать процессы. BPM стал более гибким и итеративным подходом, в отличие от радикального BPR, с акцентом на постоянное совершенствование. - Современный этап (2010-е — наши дни)
Сегодня BPM интегрируется с искусственным интеллектом, аналитикой больших данных и облачными технологиями. Компании вроде «Сбера» или X5 используют BPM для автоматизации клиентских процессов и повышения прозрачности. В России рост спроса на BPM связан с импортозамещением и переходом на отечественные решения после 2022 года.
Почему BPM стал популярен?
- Технологии: Автоматизация через BPMS сделала управление процессами доступным и быстрым.
- Глобализация: Усиление конкуренции заставило компании искать способы оптимизации.
- Клиентоориентированность: Фокус на потребностях клиента требует гибких и прозрачных процессов.
- Регуляторные требования: В России, например, стандарты ГОСТ и ЭЦП подтолкнули к цифровизации процессов.
Пример из практики
РЖД внедрила ELMA BPM для управления закупками. До этого согласование занимало 10 дней из-за ручных операций. После оптимизации и автоматизации время сократилось до 3 дней, а затраты снизились на 10%. Это показывает, как BPM превращает хаотичные процессы в управляемые и эффективные.
Вывод
Бизнес-процесс-менеджмент — это подход, который объединяет анализ, оптимизацию и технологии для улучшения работы компании. Его история началась с научного менеджмента Тейлора, прошла через реинжиниринг Хаммера и оформилась в XXI веке благодаря IT-революции. Сегодня BPM помогает бизнесу справляться с вызовами цифровизации, оставаясь гибким и клиентоориентированным. От конвейеров Форда до современных BPMS — это эволюция управления, которая продолжается и сейчас.
Хотите узнать больше или подобрать BPM-систему для своего бизнеса? Переходите на наш канал — в информации о нас вы найдете контактные данные для связи.