Добро пожаловать в мир столярного искусства! Здесь своим опытом с Вами делиться эксперт в этом деле, бессменный руководитель компании по производству межкомнатных дверей и корпусной мебели «Новый Интерьер» - бизнесвумен Жанна Фёдорова.
В современном мире умение вести переговоры — важный навык, который может открыть перед человеком новые возможности и перспективы. Однако многие люди испытывают волнение и неуверенность во время переговоров, и я не исключение. Нужно выходить к людям, отстаивать свои границы и желания, защищать проект перед заказчиком, а во рту пересохло, ладошки вспотели, и вообще я хочу на ручки, а не вот это все. В начале своего пути я, как и все, испытывала эти ощущения, однако со временем выработала для себя установки, которые уже много лет помогают мне. Вот несколько советов, как подавить волнение и вести себя уверенно на переговорах, основанных исключительно на моем многолетнем опыте:
· дыши: когда волнуешься – несколько глубоких вдохов-выдохов
· помни, позора не случится, чтобы ты не сказал, поэтому говори уверенно(людям глобально все равно, а твердый и уверенный голос делает свое дело)
· настройся на то, что все уже получилось: визуализируй успешный результат
· садись на твердое, по возможности чуть выше других
· пропиши цели и план переговоров по пунктам
· подглядывай, не бойся показаться некомпетентным (наоборот, это говорит о твоей тщательной подготовке к переговорам)
· следи за реакциями собеседников на слова: смысл сказанного людьми будет пониматься по-разному.
· убедись, что тебя правильно поняли (это самый слабый коммуникационный навык у людей)
· поощряй собеседника, когда уточняете цели по бизнесу, «да-реакция» - подбадривание
· не отвлекайся
· прими открытую позу, чуть наклони голову
· будь терпелив
· не перебивай, дай человеку договорить
· уважай, даже если не согласен
· следи за движениями и жестами: жесты и манера говорить должны совпадать с посылом, нужно следить за эмоциями, мимикой и жестикуляцией
· синхронизируйся – в конце разговора уточни: «правильно ли я понимаю, что нужно…»
· спрашивай не только о фактах, но и о том, что думает, чувствует собеседник.Это помогает понять систему ценностей (А что ты почувствовал, когда произошло вот это…)
· выдерживай паузу (это очень сложно), кажется, когда висит пауза – это плохо, редко это так… Важно, кто справится с паузой, тот и победит. Как правило, человек не выдерживает и начинает заполнять паузу
· будь внимателен к собеседнику: мне кажется, я понимаю, почему это Вас огорчило, я думаю, полагаю, а не знаю и уверен
· обобщай – в завершении обязательно подведи итог беседы
· активно слушай – верни в беседу то, что дали. Если даже просто повторить слова собеседника – отзеркалить.
· создай безопасную, доверительную атмосферу общения, постарайся понять и войти в мир собеседника
· «вовлеки себя в чужой бред»! Крутая штука, но нужно уметь пользоваться.
В психиатрии есть такое понятие «вовлечение в чужой бред», когда психически нездоровый человек верит в свою галлюцинацию, идею, выдумку и уверено доказывает другим, что они это тоже видят и знают, просто не хотят этого признать. И делает он это настолько убедительно и авторитетно, что невольно ему хочется верить. Человек с расстройством психики не думает, что у него расстройство. Он не притворяется и не играет. Он очень искренен, а потому очень и очень убедителен. Здоровый человек может усомниться в себе, нездоровый не сомневается ни секунды.
Здоровый человек под этим натиском, особенно если привык сомневаться и не доверять себе, может поверить в любой бред и присоединиться к нему. Это неэффективно. Лучше вовлеки всех в свой бред. Не дай самому себе в себе сомневаться. Верь в себя и будь убедителен.
Больше полезной и интересной информации в нашем телеграм-канале: