Здравствуйте, уважаемые гости и подписчики моего канала!
Прежде чем прочитать данную статью, попрошу Вас ознакомиться с предыдущими, для понимания сути и хронологии событий. Спасибо! (читать сначала нижнюю, потом верхнюю):
👎"Клиентоориентированность" от "Билайн":😠
1. Вы, как клиент тратите своё время и идёте в салон сотовой связи по адресу: г. Краснодар, ул. Тюляева, 37.
Там Вам, распечатать договор⁉🖨 и документы, подтверждающие повышение тарифа - не могут 🤦!
Зайти в присутствии оператора в мобильное приложение, Вы также не можете, так как там требуется ввод номера ...именно "Билайна".🤬🤮🤔, пароль заблокирован - ими же!
Тогда сотрудник салона сотовой связи, Вам же(!) предлагает... самостоятельно прозвонить на телефон "горячей линии" и решить свой проблемный вопрос, ничем не помогая при этом.👎😠.
2. Вы тратите свое личное и драгоценное время и дозваниваетесь, наконец -то до оператора телефона "горячей линии".
Там, Вы ему сообщаете, что уведомление о повышении тарифа не получали, на сайте невозможно авторизоваться, в мобильную версию зайти нельзя, по причине того, что пароль заблокирован, а войти туда можно ТОЛЬКО по...номеру "Билайн".
На телефон, СМС - уведомление не приходило. То есть я, не уведомлён в надлежащем порядке о повышении тарифа.
Тогда, оператор "телефона доверия" говорит Вам, что Вы не получили уведомление, так как..., внимание, 👀👎🤮🤬🤦"Ваш номер находится не в приоритете, так как он другого оператора 👎🤮🤦 и предлагает разово, Карл, разово (!) дать 50-ти процентную скидку на пользование услугами домашнего интернета, как бы признавая свое нарушение по не уведомлению о повышении тарифа.
Обещает(!) перезвонить через полтора - два часа, чтобы помочь авторизоваться на сайте и посмотреть приходило ли вообще уведомление туда.
Как Вы догадались, никто никому не перезванивает! Привет, "Билайн".😠👎👀🤮🤬❌
3. Далее, я делаю пост про отсутствие клиентоориентированности "Билайн".
На меня выходит официальный аккаунт и предлагает... предоставить возможность (!?) только предложить 50-ти процентную разовую скидку, когда ранее, оператор "телефона доверия" мне её сразу предлагал предоставить, без препятствия и какого-то одолжения!🤐😠🤔👎🤮🤦
🆘ВЫВОД:
Техподдержка "Билайн" (салон сотовой связи, телефон "горячей линии", официальный аккаунт) - одна из самых низких и абсолютно не решающая проблемы потребителей.
Сколько мне лично пришлось потратить время, сначала пойти в салон, затем позвонить в техподдержку, потом пообщаться с официальным аккаунтом, но...не получить элементарного публичного извинения за ряд предоставленных неудобств со стороны "Билайна" и отсутствия решения всех вопросов.
💸Разовая 50-ти процентная скидка - это жалкая подачка потребителю услуг и плевок ему в лицо!
Тем более, потом идёт полный игнор и отсутствие реакции со стороны «Билайна».
Техподдержке "Билайн" - ставлю жирный кол и изыскиваю возможность найти более надёжного провайдера, явно уважающего потребителей.
Прошу обратить внимание [club193059638|Роспотребнадзор], [club216683083|Управление Роспотребнадзора Краснодарский край], [club54814053|Федеральную антимонопольную службу ФАС России], [club117116119|Генеральную прокуратуру Российской Федерации] на сложившуюся ситуацию, при которой, гражданин вынужден пройти ряд мытарств, но положительно ничего для себя не решить.
При этом, как установлено, "Билайн" предоставлен сам себе и также сам решает в одностороннем порядке, как и когда повысить тариф, разумеется, без уведомления и экономического обоснования, в жанре: "Мы так захотели и точка!"
Ранее мною написана в Генеральную прокуратуру Российской Федерации объёмная жалоба с просьбой помочь и принять меры прокурорского реагирования с направлением копий обращений в вышеуказанные органы для принятия решения.
А общественности, я рекомендую не молчать, а биться за восстановление своих прав и восстановления справедливости.
"Билайн" незаконно, без уведомления повысит тариф свыше чем на 250 рублей СРАЗУ(!) 👎🤮🤦🤬👀 для пенсионера - инвалида, а в знак некоего "компромисса" предложит ему лишь разовую 50-ти процентную скидку, но через месяц ровно, будет брать все равно полную сумму!🤮👎🤮🤬
Ранее я уже своим подписчикам углублённо объяснял, что тариф для новичков и мой "супер архивный" мега тариф отличается...разницей ЛИШЬ в 30(!?) рублей, а ведь я ранее не ушёл от "Билайна" по причине того, что мне предложили нормальные условия оплаты, которые недавно "превратились" фактически - в тариф для новичков!
Браво, "Билайн ", так держать! (с)
Умные потребители услуг связи от Вас разбегутся. Поверьте!
Моя задача - довести нужную информацию в доступном ключе, используя свой личный и, к сожалению, печальный опыт.
⚠Постскриптум:
Здесь имеется подробная статья на Дзен:, когда "Билайн" отключил домашний интернет, обещал оповестить о его включении, но...как Вы уже догадались, обещанное не исполнил!🤔🤣 Ничего не напоминает?
А здесь: "Билайн", за отключение интернета в течение нескольких часов...компенсировал мне ущерб...в размере...2-х (!?) рублей.
При этом, не забыл разово повысить тариф сразу на 250(!) рублей ежемесячно.❌🤬👎🤮
📝Ну и это ещё не всё!🤐🤦
А как Вам, уважаемые подписчики, супер компенсация от "Билайна" в размере 1 - го рубля👀🤮🤬💸 68- ми копеек? (Привет, СССР, когда это действительно была хорошая цена).
❌Не верите ещё! Тогда читайте этот пост:
Лучше бы вообще ничего не компенсировали, а попросили бы элементарное извинение, чем так издеваться и позориться!🤔👎🤮😠👨🦯
ДЕЛАЕМ ВЫВОДЫ! РАСПРОСТРАНЯЕМ ПОСТ!
В современном мире качество обслуживания клиентов - один из ключевых факторов успеха компании.
Однако у абонентов "Билайна" складывается впечатление, что для этого оператора клиентоориентированность - пустой звук. Обещания перезвонить, которые так и не выполняются, безрезультатные визиты в салоны связи и откровенно хамоватые ответы на горячей линии - всё это стало печальной нормой для многих пользователей.
В салоне мне не помогли.
Один из самых распространённых сценариев - обращение в офис "Билайна" с проблемой, которую сотрудники либо не хотят, либо не могут решить.
При этом сотрудники часто даже не пытаются разобраться в ситуации, ограничиваясь формальными ответами.
Горячая линия: бесконечное ожидание и пустые обещания.
Если в салоне связи не помогли, абоненты звонят на «горячую линию». Но и здесь их ждёт разочарование:
- Долгое ожидание ответа оператора.
- Шаблонные ответы без реального решения проблемы.
- Обещания "разобраться и перезвонить", которые так и не выполняются.
Компания периодически повышает тарифы, не улучшая при этом качество услуг. А когда абоненты возмущаются, им предлагают "подобрать другой тариф" - вместо того, чтобы исправить ситуацию.
Вывод: Билайн не ценит своих клиентов!
Опыт пользователей показывает, что "Билайн" давно перестал быть клиентоориентированным оператором.
Вместо помощи - отговорки, вместо решений - пустые обещания. Если вы столкнулись с подобным отношением, возможно, стоит задуматься о смене оператора - потому что "Билайн" явно не собирается меняться.
А вы сталкивались с хамством или бездействием "Билайна"? Делитесь в комментариях!
Обещали перезвонить, но забыли": как Билайн игнорирует клиентов.
Сотни абонентов Билайна ежедневно сталкиваются с полным отсутствием клиентоориентированности: в салонах связи отказываются решать проблемы, операторы горячей линии дают шаблонные ответы, а обещанные звонки "для уточнения деталей" так и не поступают.
🔹 В салоне связи:
- "Это не наша проблема" – вместо помощи клиенту предлагают обратиться "куда-нибудь ещё".
- "Система не работает, приходите позже" – стандартная отговорка, даже если вопрос решается за 5 минут.
- "Мы не уполномочены это исправлять" – сотрудники не хотят разбираться в ситуации.
🔹 На горячей линии:
- Очередь по 20-30 минут, а после – безрезультатный разговор.
- "Мы передадим информацию, вам перезвонят" – но звонка так и нет.
🔹 Обещанный "контрольный звонок" – миф?
Многие клиенты жалуются: после жалобы им говорят, что менеджер перезвонит в течение суток. Но проходит день, два, неделя – но тишина.
Алгоритм действий: что делать, если Билайн вас игнорирует?
1️. Фиксируйте все обращения.
- Записывайте ФИО сотрудников, даты и время звонков/визитов.
- Сохраняйте номера заявок (если их дают).
2️. Пишите официальную жалобу.
- Через [форму на сайте Билайна](https://moskva.beeline.ru/customers/feedback/)
- В Роспотребнадзор (через [Госуслуги](https://www.gosuslugi.ru/) или сайт [РПН](https://rospotrebnadzor.ru/)).
3️. Жалуйтесь в соцсетях.
- Публикуйте историю в ВКонтакте, с хештегами #Билайн #БилайнХамит – компании часто реагируют на резонанс.
4️. Требуйте компенсацию.
- Если из-за бездействия Билайна вы понесли убытки (например, неработающий интернет для бизнеса), требуйте возмещения через претензию.
5️. Смените оператора
Если Билайн продолжает игнорировать клиентов – голосуйте рублём. Переходите к конкурентам, а при расторжении договора требуйте возврата остатка средств.
Вывод: Билайн годами игнорирует клиентов, потому что абоненты молча терпят. Но если массово жаловаться и привлекать внимание – компания начнёт меняться.
А вы сталкивались с хамством Билайна? Делитесь в комментариях – вместе добьёмся справедливости!
Дополнительно:
- Если Билайн не реагирует – можно обратиться в Суд (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей").
⚠Постскриптум:
Раскопал старую переписку с "Билайн". Оправдание за оправданием.👎🤔😠
Они даже длительнее время назад так же меня…не уведомили на мой номер сотового телефона, посчитав, что мой номер другого мобильного оператора находится у них не "в приоритете" и доставку смс - сообщения, внимание, они не могут гарантировать, при этом, "не забывают" сообщать, что мне необходимо положить на счёт деньги за пользование домашнего интернета, а это уже не разовое нарушение Закона, а нарушения носят уже системный характер так – то:
✅УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Что нарушает Билайн, сообщая клиенту, что его контактный номер не принадлежит Билайну и доставка SMS не гарантирована?
1. Нарушение принципа равного обслуживания клиентов.
Оператор связи обязан обеспечивать равные условия для всех абонентов, независимо от того, являются ли они клиентами Билайна или другого оператора. Если Билайн открыто заявляет, что номера других операторов "не в приоритете", это может расцениваться как дискриминация пользователей иных сетей, что противоречит принципам честной конкуренции и нормам связи .
2. Возможное нарушение договорных обязательств.
Если в договоре с абонентом не указано, что услуги (например, доставка SMS) предоставляются с ограничениями для номеров других операторов, то такие заявления могут считаться введением клиента в заблуждение. Это особенно актуально, если абонент платит за услугу, которая не выполняется в полном объеме.
3. Некорректное информирование о качестве услуг.
Оператор обязан гарантировать работу сервисов в рамках технических возможностей сети. Если SMS не доставляются из-за проблем межоператорского взаимодействия, Билайн должен решать этот вопрос, а не перекладывать ответственность на клиента. В противном случае это может считаться недобросовестной практикой .
4. Проблемы с антимонопольным законодательством.
Если приоритезация своих номеров приводит к ухудшению качества услуг для абонентов других операторов, это может нарушать нормы антимонопольного регулирования, запрещающие злоупотребление доминирующим положением на рынке .
Вот дополнительные аспекты по теме, которые могут быть полезны:
1. Нарушение принципа нейтральности оператора.
Билайн, как и любой другой оператор, обязан обеспечивать корректную работу связи для всех абонентов, независимо от их оператора.
Если Билайн сознательно занижает приоритет SMS на номера других операторов, это может нарушать принцип технологической нейтральности, который подразумевает, что услуги должны предоставляться без дискриминации по техническим или коммерческим признакам.
2. Возможное нарушение ФЗ "О связи" (ст. 44, 46).
- Статья 44 требует от операторов обеспечивать качественную и бесперебойную связь в рамках своих возможностей.
Но если Билайн не предпринимает мер для исправления ситуации, это уже его вина.
3. Недобросовестная конкуренция?
Если Билайн открыто заявляет, что номера других операторов "не в приоритете", это может подпадать под ст. 14.8 КоАП РФ (введение потребителей в заблуждение) или даже ст. 14.31 (злоупотребление доминирующим положением).
Если проблема носит системный характер, подать жалобу в Роскомнадзор или ФАС.
У МЕНЯ САМОГО ПОКА НЕТ ВРЕМЕНИ, НО Я ПЛАНИРУЮ ПРОДУБЛИРОВАТЬ ОБРАЩЕНИЕ В ФАС О ТОМ, ЧТО "БИЛАЙН", НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ СЧИТАЮТ "НЕ В ПРИОРИТЕТЕ", И ЯКОБЫ ИЗ-ЗА ЭТОГО, ОНИ НЕ ОПОВЕЩАЮТ О ПОВЫШЕНИИ ТАРИФА, ТАК КАК НЕ ГАРАНТИРУЮТ ДОСТАВКУ СООБЩЕНИЯ!
КАК ВАМ?!:((.
ЧТО ЗА ДУРОСТЬ СКАЖИТЕ ВЫ? И БУДЕТЕ ПРАВЫ СТО ПРОЦЕНТОВ!