Добрый или добротный

Когда кто-то становится нашим клиентом, он приходит со своим собственным набором характеристик. Эти характеристики проявляются по-разному.

Эксперты объединяют их понятием ДОБРОТНОСТИ.

Какие это характеристики?

ПРЕДПОЧТЕНИЕ - степень, в которой наше предложение соответствует потребностям клиента и в которой наши услуги или продукты ставятся клиентом выше предложений конкурентов

СКЛОННОСТЬ - конкретные действия клиентов: лояльность, готовность рекомендовать другим, покупать более дорогие продукты и услуги и т.д.

ПОТЕНЦИАЛ - будущая ценность каждого клиента и то, что мы можем получить в перспективе

Вместе с экспертами мы, благодаря опыту сотрудничества с разными компаниями, замечаем, что :

• большое количество компаний задумываются над тем, как сохранять и повышать лояльность своих клиентов, изучать и удовлетворять их потребности
• чуть меньше компаний, которые знают, насколько их предложение ставится клиентом выше конкурентов
• и ещё меньше, кто понимает будущую ценность каждого клиента и то, что может получать в перспективе

В совокупности эти характеристики могут помочь компании определить самых ЦЕННЫХ клиентов (ценность клиентов для бизнеса на протяжении жизни)