💚💚💚💚 #кейсыэкспертки

💚💚💚💚 #кейсыэкспертки

Созрела наконец и хочу поделиться своими кейсами клиентских пробелами, которые мы разбирали и решали вместе с бизнесами. Честно, без прикрас и с конкретными цифрами.

ВАЖНО: я дорожу своими клиентами и своей и их репутацией, поэтому без названий и с разрешения клиентов вещаю кейсы.

ЦЕЛЬ: делюсь, чтобы вы поняли и поверили, что улучшить ситуацию в бизнесе можно и простыми, доступными инструментами, порой надо только взгляд со стороны или шире.

История: премиальная клиника эстетической медицины в Москве - долго рассказывать как мы познакомились, но все случается вовремя, скажу я вам. Владелица пожаловалась на низкую конверсию первичных обращений — всего 12% записывались на процедуры после консультации. При детальном анализе клиентского пути выяснилось, что администраторы отправляли всех новых клиентов сразу к топовым специалистам не только с высоким средним чеком (от 35 - 40 000₽), но и с высокой стоимостью первичной консультации. Потенциальные клиенты просто не были готовы к такому входному порогу.

Что мы сделали: разработали систему предварительного скрининга и распределения клиентов по уровням готовности, как квалификация лида, если вы понимаете о чем я. Внедрили опцию бесплатной экспресс-консультации с младшими, но от этого не менее профессиональными, специалистами (15 минут) для первичного знакомства.

Результат через 3 месяца: конверсия выросла до 43%, средний чек остался на уровне 35 000₽.

А какие "пробелы" в клиентском пути были или есть у вас? Делитесь в комментариях, обсудим!

П.С. Если хотите разобрать ваш клиентский путь и найти точки роста - у меня освободилось 2 слота на консультации в этом месяце. Пишите в личные сообщения @valeriya_melnikova

Клиентский путь на 🍋 Стратегия|Оптимизация|Автоматизация|Нейросети

#бизнес #бизнессоветы #продажи #конверсия #клиенты #нейросети