Часть вторая

Часть вторая. Разборки со страховой компанией.

Оценив на глаз ущерб, я понял, что 400.000₽ возмещения по ОСАГО скорее всего не хватит. Для надёжности отправился в сервис, где я обслуживаюсь, параллельно зафиксировал страховой случай, чтобы не затягивать процесс, отдал им машину на дефектовку, чтобы понимать за что в случае чего воевать со страховой. Повоевать пришлось, но об этом позже. Парни быстро подтвердили мои тревоги насчет размера ущерба, по их оценке вышло почти на 700.000₽. Так как ремонтироваться я изначально планировал в этом же сервисе, то мы сразу же проверили наличие всех запчастей, ребята даже сразу все их забронировали под меня, так что как минимум с одной проблемой удалось разобраться. Уточню - день ещё не закончился, то данный момент повествования мы всё ещё находимся в четырнадцатом февраля. Насыщенный денёк получился, да?

Дальше веселее. Машину я оставил в сервисе, т.к. на ходу она была достаточно условно. Опять же экономия - страховой не надо на эвакуатор тратиться. Через пару дней приехал эксперт, осмотрел машину, составил заключение, которое на следующий день было принято страховой и я начал ждать. И ждать пришлось долго и упорно. Через положенные пять рабочих дней ничего не произошло и я начал ждать более активно, то есть начал звонить в страховую и узнавать чо как там. И чо как? А никак! Ни один представитель компании не смог мне ничего сказать, они передавали мои сначала просьбы, а затем уже и требования неким мифическим коллегам, которые должны были со мной связаться и дать инфу. Как вы понимаете никто со мной конечно же не связался. Я понял, что звонить бесполезно и начал писать по всем каналам - и просто обращения, и обращения в службу контроля качества, и даже самому CEO, есть у них такая возможность. Как выяснилось, это тоже гиблое дело, мне до сих пор на эти обращения никто не ответил. Спустя месяц из страховой пришло частичное согласование ремонта. Я мигом связался с сервисом и договорился, чтобы они начали делать хотя бы то, что уже согласовали, хоть у них по регламенту это не положено. Но это тот случай, когда компания своих клиентов ценит и максимально идёт навстречу. За неделю всё частично согласованное мне сделали и осталась моя машина висеть на подъемнике в ожидании согласования замены рулевой рейки. От страховой ни одной весточки к этому моменту так и не поступило. Тут у меня терпение кончилось. Залез на все возможные сервисы типа сравни.ру, банки.ру, даже цб.рф и везде накатал публичные жалобы. И случилось чудо! Менее, чем через 24 часа мне позвонили из страховой, сто тысяч раз извинились, пообещали всё максимально быстро решить. Через 4 часа после звонка мне пришло уведомление о том, что все работы полностью согласованы. Позвонил в сервис - они подтвердили согласование. И в итоге через три дня машина была готова и вчера я её забрал.

По итогу мы имеем вот что. Восемь недель я был без машины, из которых собственно ремонт занял около недели, а всё остальное время страховая компания Ренессанс страхование, а это была именно она, занималась какой-то хернёй.

Прежде, чем я забуду это «приключение» как страшный сон, подытожу:

1. Пожалуйста, будьте на дороге максимально осторожными и бдительными, ибо дебилов хватает.

2. Обязательно страхуйте машину. КАСКО - тема!

3. Никогда ничего не страхуйте в страховой компании Ренессанс страхование. Это абсолютно неклиентоориентированная компания с дебильно выстроенными процессами внутри.

4. Если возникают трудности, проблемы, задержки и т.д., моментально жалуйтесь - это реально работает.

5. Кузовному цеху EXEED Измайлово максимальный респект и бесконечная благодарность за оперативную и качественную работу.