Работа со взыскательными туристами кошмар и боль любого тревел менеджера. Обычно они создают самые сложные кейсы, для решения которых приходится выкручиваться так, чтобы не намочить свою репутацию.
Практически каждый из моих коллег в определенный момент подумывал уйти из бизнеса после факапа при работе со взыскательным туристом. 😨
Тревел менеджеры желают себе взыскательного туриста, так как это хорошая возможность проявить свои навыки, поработать со сложным интересным кейсом, который принесет много эмоций и станет мощным драйвером профессионального развития. Однако в то же время боятся иметь дело с такими туристами, ибо любой косяк может стоить в лучшем случае репутационных рисков, а в худшем привести к большим финансовым убыткам и даже судам. 📉
🇦🇪 Так, моя знакомая коллега в прошлом году всего лишь перепутала терминал вылета в аэропорту Дубая и неправильно заказала трансфер. Исправление ошибок вылелось ей в общую сумму более $4500 (ещё одна ночь для туриста в хорошем отеле, 2 трансфера, перелет бизнес классом и дополнительный комплимент). 💸
Стоит сказать, что она ещё хорошо отделалась. Слышал истории, когда туристические компании на миллионы попадали из-за факапа с одним туристом. 😱
В такие моменты думаешь: "лучше я буду спокойно сидеть как мышка, держаться подальше от всяких взыскательных туристов и не создавать себе лишних проблем". 🙉
Честно, я кринжую немного с выражения "взыскательный турист". 🥴 Просто решил подсветить эту тему, ибо в нашей сфере все только и говорят о взыскательных туристах.
Кто же такой взыскательный турист?
(Загибайте пальцы, возможно, это про вас)
• Имеет большой опыт путешествий (он уже побывал в разных частях света, сформировал общую картину мира, хочет открыть для себя новые и неизведанные направления) 🌎
• Сыт по горло достопримечательностями и туристическими местами (он уже видел множество культовых достопримечательностей, сделал все фотографии, теперь его интересуют впечатления нового формата: спорт, экспедиции, ретриты, мероприятия, образование, волонтерство или просто пожить в другой стране как местный житель и найти нового себя) 🗼🏯
• Внимателен к деталям (имея большой опыт, он понимает что в путешествии важно все: от материала кресел в самолёте и расстояния между ними до особенностей падения тени на бассейн в течение дня) ☝️
• Имеет высокие требования к комфорту и безопасности (каким бы необычным путешествие не было, ничто не должно угрожать его жизни и здоровью; даже в дикой природе все должно быть чисто и не причинять существенный дискомфорт ему) 🛡️
• Делегирует организацию всех своих поездок (он не хочет спойлерить свои впечатления, выгорать при планировании поездки и тратить время на организационную рутину) 👨💻
Практически все мои туристы зумеры, среди них нет миллионеров. Однако я могу с уверенностью назвать их взыскательными туристами.
Работа с ними мотивирует меня постоянно развиваться, исследовать новые направления и дестинации, расширять количество партнёров, придумывать новые небанальные способов времяпровождения в разных местах. 🔎🗺️
Я и сам себя считаю взыскательным туристом. Проехав более 20 стран и 50 регионов России, я уже не охочусь за новыми странами и достопримечательностями. 🌍
Я воссоздаю себя в новых локациях, живу дома как в путешествии, а в путешествии как дома. Я наблюдаю, исследую, рефлексирую и черпаю вдохновение...
И активно транслирую эти ценности своим туристам, вместе создавая больше, чем путешествие. ✈️
Поэтому каким бы взыскательным не был турист, не стоит сразу играть по крупному с дорогими отелями, бизнес классами и песнями-плясками. Каждая новая поездка такого туриста должна быть особенной, не похожей на предыдущие. А значит, надо отойти от пресловутых элегантных отелей и развлечений, и дать волю свободе от рамок (в туризме ещё их не хватало). ➡️
