С введением новых поправок в закон о защите прав потребителей с 1 сентября 2025 года покупателям станет гораздо проще отказываться от навязанных услуг. Раньше компании могли включить в договор любую «платную опцию» — от ненужной страховки до каких-нибудь консультаций — и списать деньги за неё под видом обычной формальности.
Зачастую это делалось тонко: дополнительный пункт печатался мелким шрифтом или «зашивался» в общие условия соглашения, и покупатель, подписав бумаги, даже не подозревал, что ему что-то внушили сверх основной цены товара или услуги. Думаю у многих была ситуация, когда покупаешь билет на самолёт и разбираешься в десятке услуг страховки, дополнительной еды, мест багажа и тд и тп.
Как пояснял премьер-министр РФ Михаил Мишустин, тактика навязывания дополнительных услуг четко выстроена: человек не сразу понимает, что автоматическая отметка о согласии вынуждает его переплачивать, а при попытке отказаться ему грозят отказом в заключении договора и даже штрафом, или не дают обещанную скидку.
Теперь же закон обязывает любого продавца или исполнителя чётко оформить согласие потребителя, причём именно в письменном виде (или в цифровом эквиваленте, если речь идёт об онлайн-сделках). Так что аргумент перевозчика по типу "А не надо было подписывать" больше не канает.
Для обычного человека это означает, что его кошелёк и права отныне защищены куда лучше. Коммерческие организации, которые раньше пользовались «завуалированными» схемами, будут вынуждены либо открыто заявлять обо всём, за что хотят взять деньги, либо вовсе отказываться от таких методов. Под удар попадают, в первую очередь, компании, которые работали в сфере страхования, ремонтов и обслуживания техники. Сюда же можно отнести банки, подсовывавшие дополнительные комиссии или SMS-подписки по умолчанию. Теперь им придётся убрать или по крайней мере переписать все эти скрытые формулировки, потому что если они не предоставят клиенту отдельное соглашение с понятным описанием услуги, то рискуют получить проблемы при первой же жалобе.
Что касается судебной практики, то уже есть куча дел, причем они довольно не новые, когда люди, которым «навязали» услугу без раздельного согласия, добивались возврата денег и компенсации морального вреда. Особенно это касается сферы страхования кредитов и покупки техники в рассрочку: там зачастую всё идёт единым пакетом, и потребитель, не разобравшись, подписывает бумаги, а потом обнаруживает, что платит в полтора раза больше.
Апелляционное определение Московского городского суда от 08.06.2022 № 33-20476/2022
Банк предъявил иск к заемщику о взыскании задолженности по кредитному договору и обращении взыскания на заложенное имущество. Заемщик возражал, ссылаясь на навязывание дополнительных услуг, включая оформление страхового полиса КАСКО.
Суд признал доводы заемщика о навязывании услуг несостоятельными, указав, что условия кредитного договора были приняты сторонами добровольно, и заемщик частично исполнял обязательства по договору.
Если кому вдруг будет интересно чуть глубже погрузиться в тему можете глянуть подборку судебных решений за 2024 год по статье 14.7 КоАП РФ ("Обман потребителей")
Судебные решения по таким делам всё чаще становятся положительными для истцов, а юристы ожидают, что с новыми поправками подобные процессы будет вести ещё проще с появлением такого рода законодательной инициативы.
Сейчас многие специалисты говорят о потенциальном «переучёте» договоров. Тем, кто привык «зарабатывать на невнимательности», придётся срочно приводить документы в порядок и информировать покупателя открыто иначе взысканий не избежать. А взыскания будут выражены в виде возврата всех потраченных на ненужные услуги денег, так ещё и в течение трех дней с момента требования, так что ещё и неустоечку посчитать успеем.
В итоге, если мы говорим о долгосрочной перспективе, от этого выиграют все, кроме, пожалуй, самых ушлых дельцов. Потребитель получит прозрачный договор, в котором видны все дополнительные опции и их стоимость, а компании будут вынуждены улучшать сервис и конкурировать без сомнительных приёмов.
Главное, что стоит помнить: если вам предлагают какую-то дополнительную услугу, которая не является очевидной частью основной покупки, вы в праве отказаться, причём без всяких санкций. Новый закон принципиально запрещает навязывать платные опции без специального согласия, а любая «принудиловка» должна мгновенно пресекаться жалобой в надзорные органы.
А если Вы уже успели нахватать себе ненужных услуг или Вам необходима юридическая консультация можете написать мне в Telegram (@egorlawyerwp).