«Нам дали указание. Без обсуждений. Так решили наверху. Официально — забота о «гостях». По факту — устали тратить деньги», — рассказывает Калмыкова Дарья. Почему из продуктовых магазинов стали убирать ящики для сумок? Отвечает менеджер крупной розничной сети.
Покупательские ячейки — те самые ящики у входа, куда раньше клали сумки, рюкзаки и пакеты — исчезают из магазинов по всей стране. Покупатели спрашивают: «А где я могу оставить вещи?» Ответа у сотрудников, как правило, нет, говорят: «Проходите с сумкой, у нас теперь всё на доверии». Звучит красиво. Но реальная причина гораздо прозаичнее.
Борьба за безопасность
Как рассказывает сотрудница сети, управляющая одним из самых загруженных магазинов в спальном районе, решение убрать ящики пришло от генерального директора сети – Сергея Гончарова. Сначала — как рекомендация. Потом — как ультиматум. «Честно? Мы старались саботировать. Писали, что ящики уже убраны, а на деле — просто не трогали их. Но потом пришёл приказ: «Убрать всё. До конца недели»», жалуется девушка.
Так и сделали. В старых магазинах ящики демонтировали. В новых — не устанавливали вовсе. А место у входа постепенно заняли постаматы.
Теперь не покупатели, а гости. А гостям доверяют
По официальной версии, это часть новой концепции. Покупателей теперь называют «гостями», и к ним нужно относиться с доверием. Никаких подозрений, никаких просьб сдавать сумку.
Пусть ходят, как хотят. Покупателям это «гостеприимство» нравилось не всегда — кто-то считал его фальшивым, кому-то просто неудобно с огромной спортивной сумкой под пристальными взглядами охраны.
Просто надоело чинить
Настоящая причина — деньги. Как ни крути, ящики ломались. Замки заклинивало, ключи теряли. Один раз кто-то сунул туда сковороду, и она застряла. Другой раз — пакет с рыбой, про который забыли. Пахло неделю.
«Раз в месяц надо было вызывать техников. Менять замки, чистить, открывать силой. Постоянно тратились деньги, время, нервы. На это ушло терпение у руководства. Тем более, когда рядом нарисовалась альтернатива — постаматы. За них, наоборот, платят».
Сети начали сдавать место под ящики для доставки. Больше прибыли, меньше мороки. Простая арифметика. А доверие к «гостям» — просто красивая фраза.
Так будет везде. И надолго
Многие магазины теперь и проектируются без зон под ячейки. Пространство переосмыслили: лучше одна стойка кофе, чем железные коробки, которые ломаются. А покупателям, говорят, надо просто «адаптироваться».
«Мы понимаем, что это неудобно. Но нас никто не спрашивал. Сказали: это «новый уровень сервиса» — и всё. Теперь сумки в тележку, в корзину или на плечо», — подытожила девушка.
А заметили ли вы изменения в магазинах?