Компания «ЛекМос» автоматизировала обработку звонков с помощью сервисов «Телфин» и «Мегаплан»

Компания «ЛекМос», известная справочная сеть аптек, осуществила автоматизацию обработки звонков, внедрив комплексные коммуникационные решения от провайдера «Телфин». В результате была запущена многоканальная телефонная связь, интегрированная с CRM-системой «Мегаплан», что обеспечило более качественное общение с покупателями по всей территории России.

Автоматизация процесса позволила значительно повысить уровень персонализации обслуживания. Число пропущенных звонков сократилось, а поток повторных обращений увеличился на 20%. Теперь клиенты могут бесплатно звонить на единую справочную линию по номеру 8-800, что значительно упростило процесс получения информации о наличии лекарств, оформлении заказов и доставке препаратов как в Москве, так и в других регионах.

С помощью технологий «Телфин» «ЛекМос» удалось наладить эффективные коммуникации с аптечными партнерами на всех этапах - от обсуждения условий подключения к системе до решения текущих вопросов. Интеграция виртуальной АТС с CRM позволяет не только фиксировать информацию по партнерам, но и вести историю сотрудничества и заказов.

«Новая коммуникационная платформа стала критически важным инструментом для контроля работы операторов, - отметила Ольга Бодня, руководитель проекта «ЛекМос». - Мы получили возможность анализировать эффективность работы каждого сотрудника, что, в свою очередь, увеличивает качество обслуживания клиентов». Также система позволяет обрабатывать обращения в нерабочие часы, обеспечивая круглосуточный доступ к помощи и информации.

]]>