С начала 2025 года многие продуктовые магазины по всей стране начали избавляться от ящиков для сумок, которые раньше стояли у входа.
Это решение вызвало недоумение у покупателей, которые задаются вопросом: «Где же мне оставить свои вещи?»
Ответы сотрудников часто звучат уклончиво: «Проходите с сумкой, у нас теперь всё на доверии».
Однако реальная причина этого изменения гораздо более прозаична и связана с экономическими факторами и изменением концепции обслуживания.
▎Борьба за безопасность
Первоначально решение убрать ящики для сумок было связано с заботой о безопасности. Генеральный директор одной из крупных розничных сетей, Сергей Гончаров, предложил эту меру как рекомендацию, но вскоре она стала обязательной.
Сотрудница сети, управляющая одним из самых загруженных магазинов, вспоминает, что они пытались саботировать это решение, сообщая о том, что ящики уже убраны, хотя на самом деле они оставались на месте.
Однако в какой-то момент поступил приказ: «Убрать всё. До конца недели». Это решение было принято в контексте общей борьбы с кражами и нарушениями безопасности в магазинах.
▎Новый подход к покупателям
Однако официальная версия о безопасности не является единственной причиной. В рамках новой концепции обслуживания покупатели стали называться «гостями», и к ним теперь проявляется больше доверия.
Это означает, что никаких подозрений и никаких просьб сдавать сумки на хранение. С точки зрения маркетинга, это выглядит как шаг к созданию более комфортной атмосферы для клиентов.
Но на практике многие покупатели не оценили этот подход: некоторые считают его фальшивым, а другие просто испытывают дискомфорт, передвигаясь по магазину с большими сумками под пристальными взглядами охраны.
▎Экономические причины
На самом деле одной из главных причин удаления ящиков для сумок является экономия средств. Ящики часто ломались, замки заклинивали, а ключи терялись. Бывали случаи, когда кто-то оставлял в ящике сковороду или пакет с рыбой, что приводило к неприятным запахам и необходимости вызова техников для ремонта. Такие ситуации вызывали много неудобств и расходов для магазинов.
Как признается одна из сотрудниц: «Раз в месяц надо было вызывать техников. Менять замки, чистить, открывать силой. Постоянно тратились деньги, время, нервы». Усталость от постоянных проблем с ящиками привела к тому, что руководство решило искать альтернативы.
▎Альтернатива в виде постаматов
С появлением постаматов — автоматизированных устройств для хранения посылок и пакетов — магазины увидели возможность повысить прибыль и снизить затраты.
Теперь вместо ящиков для сумок предлагается сдавать пространство под постаматы для доставки товаров. Это решение позволяет не только заработать дополнительные деньги, но и уменьшить количество проблем с обслуживанием.
Как объясняет один из менеджеров: «За постаматы платят, а ящики только создавали хлопоты». Таким образом, простая арифметика показала, что замена ящиков на постаматы более выгодна для бизнеса.
▎Изменения в проектировании магазинов
С учетом новых тенденций многие магазины теперь проектируются без зон под ячейки для хранения сумок. Пространство переосмыслено: вместо железных коробок, которые ломаются и требуют постоянного обслуживания, лучше разместить стойку с кофе или другую полезную услугу. Это изменение также связано с желанием создать более современное и привлекательное пространство для покупателей.
▎Проблемы адаптации
Покупателям теперь предлагается адаптироваться к новым условиям. «Мы понимаем, что это неудобно. Но нас никто не спрашивал», — говорит сотрудница магазина. «Сказали: это «новый уровень сервиса» — и всё».
Теперь людям приходится носить свои сумки в тележках, корзинах или просто на плечах. Это изменение вызывает разные реакции: кто-то воспринимает это как неудобство, а кто-то как новый опыт.
Как видим, уход ящиков для сумок из продуктовых магазинов — это результат сочетания нескольких факторов: борьбы за безопасность, изменения подхода к обслуживанию клиентов и стремления сократить затраты.
Хотя официально это подается как шаг к повышению уровня сервиса и доверия к покупателям, реальная причина заключается в экономической целесообразности и удобстве для бизнеса.