«Сервисная служба» Tellus/Торк предоставляет услуги по сбору, ремонту и утилизации диспенсеров.
Задача
Разработать и внедрить решения по сбору, ремонту и ответственной утилизации оборудования для туалетных комнат, чтобы повысить эффективность ведения бизнеса и обеспечить комфортное использование продукции бренда.
Причина
Со временем любое оборудование выходит из строя. Так и диспенсеры со средним сроком службы 3–7 лет однажды потребуют замены. Организации сталкиваются с необходимостью ремонта оборудования, которое еще можно починить, или утилизации того, которое уже непригодно для восстановления. Чтобы правильно организовать процесс переработки диспенсеров, мы запустили сервисную службу Tellus/Торк. Программа дарит вторую жизнь диспенсерам: превращает их в детские игрушки, пластиковую посуду, миски для животных и другие бытовые изделия.
Реализация
О проекте
Торговая марка Tellus, преемник бренда Торк, представляет профессиональную гигиеническую продукцию и услуги для заведений общественного питания, медицинских и образовательных учреждений, офисов и промышленных предприятий. В ассортименте — диспенсеры, бумажные полотенца, туалетная бумага, мыло, салфетки, материалы для протирки и очистки профессиональных кухонь и промышленных объектов.
Сегодня на рынке в России насчитывается более 2 млн пластиковых диспенсеров Торк. С каждым годом эта цифра может увеличиваться: количество общественных пространств, которые устанавливают и используют нашу продукцию, растёт.
Со временем срок службы диспенсера истекает:
— оборудование ломается или визуально устаревает;
— клиент решает заменить диспенсеры одного производителя на диспенсеры другой марки.
Чтобы обеспечить максимально комфортное использование нашей продукции, мы разработали «Сервисную службу», в рамках которой оказываем поддержку в вопросах ремонта, переработки и ответственной утилизации вышедших из строя диспенсеров.
Как это работает?
1. Собираем и перерабатываем диспенсеры любых производителей (для потенциальных и действующих клиентов Торк).
Диспенсеры Торк изготавливают из ABS-пластика — безвредного, нетоксичного и долговечного материала. Благодаря этому его можно использовать в промышленных и строительных сферах.
Сначала мы собираем диспенсеры, которые не подлежат восстановлению, и передаем их на переработку. Далее идёт подготовка к утилизации, после чего пластик ABS отправляется в перерабатывающую организацию. Там диспенсеры измельчают, а полученную крошку используют в качестве сырья для производства новой продукции. Из переработанного сырья изготавливают детские игрушки, пластиковую посуду, миски для кормления домашних животных, цветочные горшки и другие товары для бытового использования.
Мы забираем оборудование на переработку и утилизацию при условии, если в заявке указано не менее 5 диспенсеров любых производителей.
2. Ремонтируем диспенсеры Торк (для действующих клиентов при наличии отгрузок продукции Торк в течение последних 3 месяцев).
Специалист нашей сервисной службы приезжает на объект, проводит диагностику и ремонтирует оборудование на месте. При необходимости диспенсер демонтируют и отправляют на ремонт в технический центр.
3. Меняем диспенсеры других брендов на оборудование Торк (или старые диспенсеры Торк на новые).
Результат
Мы запустили «Сервисную службу» и сделали важный шаг в направлении ответственного потребления и утилизации ресурсов. В трендах профессиональной гигиены сегодня — экологическая устойчивость. Компании переходят на использование перерабатываемых материалов для упаковки и расходных материалов.
Мы разрабатывали программу с конца 2022 года и за это время собрали более 1 тыс. диспенсеров на замену. Ожидаем, что это количество будет увеличиваться. Появляется больше общественных пространств, которые используют продукцию Торк, программа расширяется на новые регионы. Ранее пластиковые изделия собирали только в Москве и Московской области, сейчас сервис доступен более чем в 20 городах России.
Теперь наши клиенты могут не волноваться из-за поломки диспенсера: диспенсер получит вторую жизнь в виде новых полезных вещей.