Бывали случаи, когда вы посещали магазин или ресторан, где музыка оказывалась настолько неприятной, что вам хотелось уйти? Теперь попробуйте представить, каково приходится сотрудникам, работающим в такой обстановке. По оценкам, около 13,5 миллиона американцев ежедневно сталкиваются с подобной проблемой.
Тем не менее, некоторые сотрудники могут наслаждаться этой музыкой, получая от нее положительные эмоции. Исследование, опубликованное в *Journal of Applied Psychology*, попыталось оценить влияние обязательной фоновой музыки на рабочем месте на продуктивность и эмоциональное состояние сотрудников.
Кэтлин Килер, доцент кафедры управления и человеческих ресурсов в бизнес-школе Фишера Университета штата Огайо и соавтор исследования, подчеркнула: «Руководители часто ошибаются, полагая, что музыка никак не влияет на сотрудников». Исследование основывается на двух экспериментах.
Первый эксперимент включал 166 удаленных работников, которые занимались творческими заданиями под аккомпанемент двух различных плейлистов: одного — с энергичными и веселыми композициями среднего уровня сложности, другого — с медленными, мрачными треками, играющими на низкой громкости. После завершения работы участники делились своими ощущениями относительно воздействия музыки на продуктивность.
Большинство испытуемых отметили отрицательное воздействие музыки, которая не соответствовала их предпочтениям. Они сообщили о снижении положительного настроения и усилении чувства умственного переутомления, отметила Килер. Особенно остро эту проблему ощутили те, кого называют «нефильтрующими» людьми. Термин «стимульное фильтрование» описывает способность концентрироваться на определенном сенсорном сигнале.
«Отрицательные последствия неподходящей музыки особенно сильно проявляются среди тех, кто не способен её игнорировать, — добавила Килер. — Такие люди испытывают трудности с фильтрацией музыки, вследствие чего они реже переживают положительные эмоции и быстрее устают, слушая музыку, несоответствующую их вкусовым предпочтениям».
Во втором эксперименте участвовали 68 сотрудников медицинских учреждений, розничных магазинов и столовых, где фоновая музыка является неотъемлемой частью рабочей обстановки. В течение трёх недель они три раза в день фиксировали свои музыкальные запросы, фактическое музыкальное сопровождение, своё настроение, уровень умственного истощения и поведение на работе.
Полученные результаты подтвердили выводы первого эксперимента и выявили новые аспекты: несоответствие музыки влияло на производительность труда. Работники, вынужденные слушать неподходящие композиции, демонстрировали негативные рабочие действия, такие как замедление темпов работы, критические высказывания о рабочем месте в беседах с коллегами и даже мелкое воровство канцелярских товаров. Напротив, подходящая музыка способствовала положительным действиям, таким как оказание помощи коллегам сверх служебных обязанностей.
«Неподходящий музыкальный фон может отрицательно сказаться на прибыльности компании, снижая продуктивность сотрудников, которых утомляет и отвлекает такая музыка», — предупреждает Килер. Она советует руководителям принимать во внимание музыкальные предпочтения своих подчинённых: «Необходимо находить баланс между музыкальной атмосферой для клиентов и сотрудников, поскольку этот аспект имеет важное значение. Если сотрудники недовольны, это невыгодно для бизнеса».
Возможные решения включают создание зон отдыха, свободных от музыкального сопровождения, либо обеспечение сотрудников умными наушниками, которые способны подавлять фоновый шум, но при этом позволяют общаться с клиентами. Еще одним вариантом является разрешение сотрудникам использовать собственные плейлисты.
«Некоторые руководители запрещают своим сотрудникам слушать собственную музыку, однако наши данные показывают, что это решение может способствовать повышению производительности, вовлеченности и общего благополучия персонала», — резюмировала Килер.