Письма, отправленные на электронную почту, теперь не считаются официальными обращениями и не подлежат рассмотрению.
Новые правила установлены изменениями в федеральный закон о порядке рассмотрения обращений граждан.
- Данная инициатива направлена на борьбу с анонимными обращениями и массовыми спам-рассылками на электронные почтовые ящики госорганов. Сейчас множество электронных обращений не являются реальными сообщениями людей. Эти письма создают ненужную нагрузку на систему и мешают эффективной обработке действительно важных запросов, – прокомментировал руководитель департамента информатизации и связи Краснодарского края Станислав Завальный.
По новым правилам к рассмотрению будут направлены только те электронные обращения, которые заявители направили через портал «Госуслуги» или другие информационные системы, которые обеспечивают идентификацию и аутентификацию гражданина, а также через «интернет-приемные» на официальных сайтах государственных структур. Кроме того, по-прежнему можно отправить обращение по почте, а также обратиться в приемную органа власти лично или по телефону.
Ответ на обращение будет направлен туда, откуда оно было отправлено: в личный кабинет на «Госуслугах» или другую информационную систему. Также ответ может поступить и на адрес электронной почты, но только в тех случаях, если заявитель указал это в своем обращении.
На Кубани за 2024 год через платформу обратной связи на «Госуслугах» зарегистрированы более 187 000 обращений. Сейчас к сервису подключены более 6 000 государственных организаций и ведомств региона. Воспользоваться сервисом можно на едином портале, в приложении «Госуслуги Решаем вместе» или с помощью виджетов на сайтах и в социальных сетях органов власти.