Открываешь сайт — и вроде всё красиво. Шрифт модный, кнопки яркие, картинки сочные. Но… тебе не хочется кликать, ты теряешься, не понимаешь, что делать дальше, нервничаешь и злишься.
Это и есть плохой UX — неочевидный, раздражающий, а иногда просто невидимый.
Я веб-дизайнер. И чем глубже погружаюсь в UX, тем чаще замечаю: плохой сайт — это не про “некрасиво”, а про “неудобно”. Про ощущение, что ты чужой, потерянный, и лучше просто уйти. UX — это не про эстетику, а про путь пользователя!
UX (User Experience) — это весь путь пользователя на сайте: от первой секунды до целевого действия.
Удобно ли человеку? Понимает ли он, где находится и что делать дальше? Если хоть один ответ — «нет», вы теряете клиента. Сайт может быть идеальным визуально, но если:
• кнопка «Купить» спрятана где-то в футере,
• форма заявки требует ввести ИНН, дату рождения и имя бабушки,
• нет ясной структуры — UX плохой. И пользователь это чувствует.
Как я начала “видеть” плохой UX
Мой личный щелчок случился на сайте кофейни. Я просто хотела быстро глянуть меню. Открываю — ничего. Меню спрятано в подвале. Нажимаю — открывается скан PDF, который не читается. Я закрыла вкладку и заказала кофе в другом месте. Это был первый раз, когда я осознала, что дело не в визуале — а в плохом пользовательском опыте. И таких сайтов — тысячи.
Что ты начнёшь замечать, если включишь UX-зрение?
- Где я? — Сайт должен моментально отвечать на этот вопрос. Кто вы? Чем вы занимаетесь?
- Что мне делать? — Пользователь всегда должен понимать, что от него хотят. Купить? Подписаться? Записаться?
- Это удобно? — Текст, кнопки, поля формы — всё должно быть логичным и простым.
- А дальше что? — После первого действия у пользователя должен быть понятный следующий шаг.
Плохой UX чувствуется на уровне тела
Ты сидишь на сайте и начинаешь нервно щёлкать, скроллить, прищуриваться. Это неосознанное раздражение. UX — это как воздух: если он есть, ты не замечаешь. Если его нет — тебе трудно дышать.
Что я делаю сейчас?
Теперь каждый сайт для меня — как карта. Я смотрю: куда ведёт путь пользователя? Где он спотыкается? Что его бесит? Что вызывает доверие? Я изучаю UX, читаю, веду аудиты, тренирую насмотренность. И хочу делиться этим взглядом: простым, честным и полезным.
Если тебе интересно…
Хочешь научиться видеть UX, как я? Подпишись — я буду публиковать мини-разборы сайтов, ошибки, которые я вижу, и маленькие UX-уроки. Без заумных терминов. Только практика и живой взгляд:)
С уважением, Екатерина Смолина, UX/UI дизайнер