С 2018 года мы предлагаем нашим заказчикам удобный облачный сервис СТЕК-ДИВО. Основной идеей было предоставить возможность небольшим организациям работать в полноценном программном комплексе СТЕК по приемлемой стоимости. Это стало возможным благодаря созданию базового набора программ, необходимого каждому предприятию ЖКХ. Сервис СТЕК-ДИВО регулярно обновляется, чтобы соответствовать законодательству и современным технологиям. Каждый пользователь СТЕК-ДИВО имеет доступ к актуальному функционалу.
ДИВО позволяет автоматизировать задачи и устранить управленческую рутину, быстро передавать показания счетчиков, сократить количество ошибок в расчетах, организовать единую систему по управлению и хранению данных и повысить сбор регулярных платежей и задолженностей, а также организовать удобное взаимодействие с жителями, через сервисы, которыми привыкли пользоваться люди (например, через чат-боты) и повысить их лояльность.
Сегодня мы получаем отзывы об этом продукте от наших клиентов. Если вы думаете об автоматизации в своей компании, читайте статью о том, как проходило внедрение ДИВО в УК и ТСЖ.
Начальник отдела информационных технологий и платежных услуг ООО «Управляющая компания «Потенциал» города Братска Юлия Евгеньевна Плешакова.
Как давно мы с вами сотрудничаем?
До того, как мы решили приобрести расчетный центр в 2023 году, мы с вами уже работали. У нас была собственная аварийная служба, которая была организована достаточно примитивно. При этом жилфонд у нас — 600 домов. Когда поступали звонки от жителей, заявки от руки заносились в журнал. Конечно, это было неудобно, были ошибки операторов: не внесли заявку, некорректно записали ФИО собственника и т.д. Нужно было все автоматизировать.
Мы начали искать в интернете решения и тех, кто нам может помочь решить эту проблему. Компании делали нам демонстрации, мы общались. И в какой-то момент мы посмотрели демонстрацию СТЕКа, затем нам прислали демоверсию, мы проверили, посмотрели, оценили и приняли решение работать в этой программе. Первое время мы довольно часто созванивались, потому что нужно было учесть разные нюансы, построить базу заявок. В итоге все сложилось удачно.
А затем встал вопрос о том, чтобы открыть у себя расчетный центр. До этого нас обслуживал подрядчик. Мы сразу связались со СТЕКом и начали плотно работать.
Какие основные преимущества СТЕКа вы бы выделили?
Самое главное — сотрудники всегда идут на контакт. Пишешь менеджеру или руководителю проекта, который внедряет проект, и все решается достаточно быстро. Кроме того, благодаря такой возможности, когда обратиться с вопросом может любой наш сотрудник, у людей появляется понимание. Всё происходит быстро: купил программу, тебя соединили сотрудником, а дальше вы с ним на одной волне решаете все вопросы. Здесь нет такого, что вам отвечают: «Я уточню и перезвоню». Специалист всегда готов ответить на любой вопрос, он говорит с тобой на одном языке — языке из мира ЖКХ.
Подробнее об онлайн-собрании УК и ТСЖ>>>
Что бы вы посоветовали тем организациям, которые планируют автоматизацию?
Самое главное, чтобы подрядчик как можно быстрее выходил на связь и оказывал квалифицированную помощь. Мы работаем не только со СТЕКом, у нас есть и другое программное обеспечение. Но далеко не везде техподдержка работает слаженно. Обращаешься с вопросом, менеджер начинает спрашивать у одного, другого, третьего, шестого, десятого — и получается сломанный телефон. В идеале самое важное — выяснить, как у компании устроен этот процесс.
Почему вы решили уйти от подрядчика расчетного центра и сделать свой?
Во-первых, так было выгоднее. Но была ещё одна задача, которую мы хотели решить. Нам было важно оперативно смотреть отчеты по оплате — на следующий день или хотя бы через два дня после того, как пришла оплата в банк.
Что для вас ЖКХ будущего?
У нас достаточно старый жилой фонд, и новый практически не строится, поэтому нам хотелось бы в дальнейшем работать с такими домами. И конечно, в полностью автоматизированной системе, чтобы все вопросы решались еще быстрее
Бухгалтер-расчетчик ООО «ТРОЙКА КОМФОРТ» города Люберцы Ирина Гребенкина.
Почему вы решили перейти на СТЕК-ДИВО?
Ранее организация работала на ПО 1С, но возникли проблемы, когда стало необходимо осуществлять выгрузку в ГИС ЖКХ. Так было принято решение замены существующей расчетно-информационной системы. Выбор пал на сервис СТЕК-ДИВО. Определяющими критериями стали:
- Возможность производить расчеты массово, с учетом особенностей каждого дома.
- Выгрузка в ГИС ЖКХ одним нажатием на кнопку.
- Грамотное сопровождение программных продуктов со стороны сотрудников СТЕКа.
Что изменилось с подключением к сервису?
Руководство компании отмечает: благодаря тому, что абоненты, не проживающие в квартирах, теперь могут оплатить свои квитанции в личном кабинете абонента, в ООО «Тройка комфорт» снизилась дебиторская задолженность внедрения сервиса СТЕК-ДИВО. Также в программе «Работа с должниками», которая входит в состав сервиса СТЕК-ДИВО предусмотрены алгоритмы взаимодействия с должниками (напоминания, уведомления, автообзвон и пр.), способствующие сбору оплаты.
Какие у вас планы по дальнейшему развитию организации и автоматизации в ней?
Хотелось бы подключить больше домов, желательно новостроек. Для этого необходимо предоставлять жильцам качественный сервис, чтобы они хотели идти обслуживаться к нам. У нас уже подключен личный кабинет абонентов, в котором можно производить оплату онлайн и отправлять заявки в аварийно-диспетчерскую службу. Следующий шаг — это контакт-центр, мобильные приложения.
Начальник расчетного отдела ООО «ДУК БАЛАХНА-ГИДРОТОРФ» Елена Юрьевна Кокорина.
Как давно мы с вами сотрудничаем и почему вы выбрали именно СТЕК?
Когда в 2020 году мы подключали к сервису СТЕК-ДИВО нашу новую организацию, вопросов о выборе другого подрядчика программного обеспечения не возникало просто потому, что мы знали, что это надежная и гибкая программа, которая подстраивается под все нужды клиента. До этого у нас был опыт сотрудничества в рамках другой нашей компании еще с 2010 года. Мы автоматизировали процессы, чтобы быстро производить точные корректировки начислений за различные услуги в соответствии с действующим законодательством. Ценим в СТЕКе оперативность, гибкость и высокий уровень технической поддержки.
В какой-то момент вы перешли на «СТЕК-ДИВО», расскажите, как произошел этот переход?
Мы переходили примерно два месяца, и то только потому, что у нас было много собственных нюансов по предприятиям. У нас была история прежнего предприятия, которую нужно было перенести. Зато теперь для решения наших задач не нужно привлекать кого-то со стороны. Многое из того, что раньше представлялось очень сложным, я могу сделать в один клик. С этой программой могут работать даже люди в возрасте. Также удобно, что я могу зайти в программу не только с рабочего места, но и из дома, и в любое время, даже когда нахожусь на больничном. Расчеты производятся очень быстро и корректно. В программе привлекают как раз мобильность и корректность. Плюс работа в соответствии с действующим законодательством и высокий уровень технической поддержки на любых этапах работы. Поддержка всегда на связи, один на один с программой не остаешься.
У нас сейчас чуть больше 2000 лицевых счетов, у нас небольшая организация, и с работой теперь справляется один человек. Для нас программа СТЕКа стала оптимальным решением.
Что посоветуете организациям, которые только собираются автоматизировать свои процессы?
Наверное, сначала понять, какую информацию необходимо подгрузить на первых этапах, потому что переделывать будет уже тяжело. И решить вопрос с обучением работе в программе. У СТЕКа она вполне адекватная с простым интерфейсом, можно самостоятельно изучить многие моменты, не привлекая специалистов. Советую другим организациям не бояться и довериться профессионалам.
Перейти на СТЕК-ДИВО можно максимально быстро: от 1 месяца — для компаний до 500 лицевых счетов и до 3 месяцев — для обслуживания до 10 000 лицевых счетов. Но это не предел, возможно подключение к облачному сервису компаний с ещё большим количеством счетов.
Узнать о том, что включено в предложение СТЕК-ДИВО, можно на сайте stackdivo.ru. Здесь же в форме обратной связи можно заказать презентацию решения. Также вы можете задать уточняющие вопросы по телефону +7 4852 59-45-00.