Меган, герцогиня Сассекская, разочаровала покупателей, которые ринулись на сайт As Ever, чтобы скупить эксклюзивный мед из ограниченной серии бренда. Экологически чистый, заряженный призмой инклюзивности мед с сотами от пчел, спасенных самой монтеситской герцогиней, стоил аж 28$.
Долгожданные продукты As Ever герцогини Сассекской наконец-то появились в продаже на прошлой неделе и были распроданы буквально через несколько минут после выхода в продажу. Но не мед. Он продавался дольше остальных товаров (что логично). Однако именно эта баночка стала самой проблематичной в коллекции As Ever.
Похоже, что даже те немногие счастливчики, которым удалось оформить заказ, не смогли заполучить мед от монтеситских пчел, поскольку некоторым фанатам сообщили, что товары уже были распроданы, когда их покупка была подтверждена.
Вместо этого им обещали полный возврат средств и еще один товар бесплатно, а также закрытый доступ к следующему старту продаж.
Некоторые фанаты получили электронные письма от компании, в которых говорилось:
Ажиотаж вызвал такой объем трафика на сайте, который даже мы не могли предвидеть (все было распродано менее, чем за час).
Заказы поступали так быстро, что сайт не успевал за ними следить. К сожалению, приобретенный вами мед из ограниченной серии, был к моменту покупки уже распродан.
Затем покупателям сообщили, что им вернут деньги и что они смогут получить другой товар As Ever бесплатно:
Мы работаем над пополнением инвентаря и с радостью вышлем вам товар по вашему выбору, чтобы поблагодарить вас за понимание.
К уведомлению было приложено "личное сообщение от основателя компании". Внимательная к деталям Меган написала письмо для разочарованных покупателей:
Дорогой друг,
Боже мой, какой же бурной была эта неделя! Спасибо тебе огромное за поддержку. Это действительно так много значит для меня.
Мне было очень жаль слышать о том, что случилось с твоим заказом, и что из-за овербукинга мы не можем доставить вам мед из ограниченной серии. Пожалуйста, знайте, что команда очень усердно работала в каждом отделе, и мы были очень расстроены, когда узнали, что произошло.
Меган пообещала поклонникам, что они первыми получат следующий эксклюзивный товар As Ever в будущем, сказав:
Я понимаю, это не то же самое, что получить продукт из ограниченной серии (я бы тоже чувствовала себя расстроенной), но вот что я могу обещать:
Когда появится следующий товар из ограниченной серии, ты не только узнаешь первым... Ты получишь его первым. Не нужно заказывать его, он придет в качестве подарка от меня тебе на почту.
Пообещав, что скоро будет еще больше классных товаров, герцогиня подписала электронное письмо каллиграфическим почерком, как всегда.
Сассекскводы, конечно, тут же бросились нахваливать герцогиню в соцсетях за "отличное обслуживание клиентов", несмотря на то, что они признали, что им "грустно" из-за того, что они не получили мед.
Технические ошибки случаются сплошь и рядом, а уж шквал поклонников (и не только), обрушившийся на свеженький сайт, наверняка создал на него неимоверную нагрузку.
Ничего необычного, я регулярно заказываю известный бокс с косметикой, и, когда спрос опережает предложение (то есть почти всегда), фанаты валят сайт. В последний раз ситуация была точь-в-точь как у поклонников бренда As Ever, только возврата еще ждали очень долго.
Так что в кои-то веки можно похвалить герцогиню за грамотную тактику "контроля повреждений". Просто странно, что самая внимательная к деталям жительница Монтесито, зная, что все ее ошибки будут разглядывать под микроскопом, не заставила Article протестировать сайт в миллион первый раз.