🔥 Доверие ≠ попытка понравиться
Психолог Светлана старалась быть «идеальной» для клиентов: улыбалась, избегала конфликтов, хвалила даже за мелкие шаги. Но через месяц её клиентка сказала:
«Мне кажется, вы меня жалеете. Я не ребёнок, чтобы гладить по голове».
Ошибка Светаны: Она подменила профессионализм желанием быть «хорошей».
История провала: «Я боялась задавать сложные вопросы — и потеряла клиента»
Психолог Кирилл вёл мужчину с зависимостью. Чтобы не ранить его, Кирилл смягчал вопросы:
«Может быть, вы иногда позволяете себе лишнее?»
Клиент перестал приходить, оставив сообщение: «Вы не верите, что я могу справиться. Вы со мной как с хрустальной вазой».
Вывод: Избегая «острых» тем, вы лишаете клиента шанса на рост.
История успеха: Как жёсткий вопрос спас терапию*
Психолог Татьяна работала с женщиной, которая годами оправдывала мужа-тирана. Вместо поддержки Татьяна спросила:
«Если бы ваша дочь оказалась в такой ситуации, что бы вы ей сказали?»
Клиентка замолчала, а через неделю приняла решение уйти от мужа.
Секрет: Доверие рождается не из мягкости, а из уважения к силе клиента.
🔥 Как строить доверие без фальши:
1. Будьте прозрачны. «Мне нужно задать неприятный вопрос. Вы готовы?»
2. Не бойтесь тишины. После сложной реплики дайте клиенту время.
3. Говорите правду, но с заботой.
Не «Вы самоуничтожаетесь», а «Мне больно видеть, как вы себя ограничиваете».
4.Откажитесь от шаблонной поддержки.
Вместо «Всё будет хорошо» спросите: «Что для вас "хорошо" в этой ситуации?»
🔥 Юмор в тему:
Психолог Андрей так хотел быть «неформальным», что начал сессию с клиентом фразой:
— Расслабься, братан! Мы тут просто потрындим.
Клиент, архивариус 65 лет:
— Молодой человек, я пришёл решать проблемы, а не пить пиво.
Мораль: Искренность ≠ панибратство.
На следующей сессии:
1. Задайте один «неудобный» вопрос.
2. Откажитесь от хотя бы одной привычной утешительной фразы.
3. Спросите клиента: «Как вам моя манера общения? Хотите что-то изменить?»
Напишите в комментариях:
— Когда вы последний раз рисковали спросить то, что боялись?
— Как клиент отреагировал?
P.S. Доверие — это когда клиент знает: вы не будете его спасать, но поможете найти его собственную силу.