🔥 Последнее впечатление = то, что запомнит клиент
Психолог Ирина всегда завершала сессии по шаблону:
— На сегодня всё. Записывайтесь на следующую неделю.
Её клиенты часто пропадали после 2-3 встреч. Однажды ей написали:
«Мне казалось, вы просто отрабатываете время».
Ошибка Ирины: Завершение сессии без рефлексии и смысла.
История провала: «Я торопилась — и клиентка почувствовала себя ненужной»
Психолог Алексей заканчивал сессию с клиенткой, которая плакала. Он посмотрел на часы и сказал:
«Извините, время вышло. Обсудим это в следующий раз».
Клиентка не вернулась.
Вывод: Резкое завершение обрывает эмоциональную связь.
История успеха: Как «правило чемодана» сохранило клиента
Психолог Юлия всегда за 10 минут до конца спрашивала:
«Давайте соберём ваш "чемодан" из сегодняшней сессии. Что вы берёте с собой?»
Клиенты стали чаще возвращаться, отмечая: «Я чувствую, что сессия действительно завершена».
Секрет: Помогите клиенту упаковать опыт в «чемодан» — так он почувствует ценность встречи.
🔥 Как завершать сессии правильно:
1. Резюмируйте. «Сегодня мы обсудили Х. Как вы это воспринимаете?»
2. Создайте мост в будущее. «На следующей сессии мы можем углубиться в Y. Что думаете?»
3. Дайте «якорь». «Перед следующей встречей понаблюдайте, как возникает ситуация Z».
4. Благодарите. «Спасибо, что поделились. Это важно».
🔥 Юмор в тему:
Психолог Григорий так боялся, что клиенты забудут записаться, что заканчивал каждую сессию фразой:
— Помните, я — как зубная боль. Если не вернётесь, будет хуже!
Клиенты смеялись... но возвращались.
На следующей сессии:
1. За 10 минут до конца спросите: «Что из сегодняшнего вы возьмёте с собой?»
2. Добавьте фразу, которая подчеркнёт ценность работы (например: «Вы сегодня сделали важный шаг»).
3. После сессии запишите, что вы почувствовали в момент завершения.
Поделитесь в комментариях:
— Как вы обычно завершаете сессии?
— Был ли момент, когда клиент вернулся именно из-за удачного окончания встречи?
P.S. Последние минуты сессии — как финал книги. Если клиент закроет её с мыслью «Что дальше?», он вернётся за продолжением.