Всем привет 👋
🎙️В новом интервью вместе с руководителем филиала ТЛК-Групп в Челябинске Лазебником Александром Сергеевичем мы в увлекательной форме обсуждаем, от чего зависит успех в логистике! А также фантазируем о будущем 😉
Сочетать людей, процессы и системы — всё это и многое другое включает логистика. От характера взаимодействия между менеджерами, инновациями и ожиданиями руководства зависит выполнение всех целей компании. Как достичь эффективной коммуникации в компании, рассказал Александр Сергеевич.
- Как вы попали в ТЛК-Групп? Расскажите об истории вашего пути 👀
- В 2019 году я пришёл в ТЛК-Групп почти случайно — это было моё первое собеседование, на тот момент просто нужна была работа. У меня уже был небольшой опыт в логистике, поэтому получилось быстро влиться в процессы. Спустя время я понял, что хочу не просто работать, а развиваться, разбираться в логистике глубже и расти профессионально. В ТЛК-Групп для этого были все возможности: интересные задачи, динамика и перспектива. Благодаря этому стремлению и желанию брать на себя больше ответственности, мне удалось вырасти до должности руководителя филиала. Сейчас я понимаю, что оказался здесь не случайно, а потому что готов был к развитию и новым вызовам 🔥
- Как устроена логистика филиала ТЛК-Групп ?
- Наш филиал специализируется на широком спектре перевозок: от небольших грузов до выполнения государственных контрактов. Мы обеспечиваем снабжение стройплощадок всем необходимым, включая перевозку дорогостоящего оборудования, а также доставку негабаритных грузов в труднодоступные районы.
Работа с такими разными категориями грузов требует чёткой координации, детального планирования и профессионализма на каждом этапе. Благодаря слаженной работе команды и надёжным партнёрам и перевозчикам заказчики доверяют нам уже длительный период времени, а мы вместе с ними реализуем сложные, но крайне важные проекты. Хотелось бы отметить, что успех в логистике зависит не только от транспорта и технологий, но и от людей❗️Именно благодаря команде мы решаем нестандартные задачи и находим оптимальные маршруты даже в самых сложных условиях.
- Были ли кризисы в компании, и как вы справлялись?
- Как и в любой логистической компании, у нас были кризисные моменты. Например, мы сталкивались с перебоями в поставках, ростом цен на топливо, сложностями с поиском транспорта. В такие периоды важно быстро адаптироваться: менять маршруты, искать новые решения, договариваться с партнёрами. Конечно, было непросто, но благодаря слаженной работе команды и умению быстро реагировать на изменения, мы всегда находили выход. Когда возникли сложности с перевозками в труднодоступные районы, мы оперативно пересматривали маршруты и могли выполнить заказы без задержек. Главное в кризис — не паниковать, а действовать❗️Мы работаем в этой сфере давно, понимаем все нюансы, поэтому даже в сложных ситуациях продолжаем выполнять обязательства перед клиентами.
- На ваш взгляд, в чём секрет сильного отдела продаж?
- Секрет сильного отдела продаж — это не только умение продавать, но и умение понимать клиента. Важно не просто предлагать услугу, а разбираться в потребностях заказчика, предлагать выгодные решения и выстраивать долгосрочные отношения. Также многое зависит от команды. Если люди замотивированы, знают продукт и работают слаженно, результаты будут! Продажи — это всегда про скорость, коммуникацию и ответственность. Если менеджеры умеют быстро реагировать, договариваться и держать слово, клиенты остаются с нами надолго.
- Трудный клиент: как справляться с жалобами?
- Сложные клиенты бывают в любой сфере, и в логистике это особенно чувствуется, потому что мы работаем с важными грузами и сроками. Главное в таких ситуациях — это сохранять спокойствие и разбираться в сути проблемы. Если есть жалоба, первым делом выслушиваем клиента, выясняем детали, проверяем информацию. Часто люди просто хотят, чтобы их услышали и поняли. Если ошибка на нашей стороне, то честно признаём, исправляем, предлагаем решение. Если проблема не в нас, но можем помочь — ищем компромисс. Главное — не спорить, а решать вопрос. Когда клиент видит, что мы реально включаемся в ситуацию, он чаще остаётся доволен и продолжает работать с нами.
- Как можно мотивировать сотрудника, если он не может повлиять на внешние факторы? (об антикризисных мерах)
- Когда сотрудник сталкивается с кризисной ситуацией, на которую он не может повлиять, важно переключить его фокус с проблем на действия. Да, внешние факторы изменить сложно, но всегда можно найти, что делать внутри компании👇
✔️Во-первых, важно объяснить человеку реальное положение дел и дать понимание, что от него тоже многое зависит. Например, если сроки поставки задерживаются, можно оптимизировать процессы внутри (подбор проверенных партнёров, выбор других путей доставки), чтобы ускорить работу, когда товар поступит.
✔️Во-вторых, поддержка и вовлечённость. Когда человек чувствует, что он не один, что его работа важна, тогда мотивация растёт. Простая благодарность, диалог, обсуждение идей. Всё это работает лучше, чем просто “держитесь, скоро всё будет хорошо!”
✔️Самое главное — показать перспективу. Любой кризис проходит, а сильные специалисты, которые умеют работать в сложные времена, потом ценятся ещё больше.
- Какие меры в вашем филиале позволяют минимизировать текучесть кадров и повышать эффективность работы?
- В логистике важно, чтобы команда была стабильной, потому что от каждого сотрудника зависит слаженность работы. У нас в филиале есть несколько вещей, которые помогают минимизировать текучку и повышать эффективность👇
1️⃣Понятные рабочие процессы
Когда человек знает, что от него требуется, как устроена работа, у него меньше стресса и больше уверенности.
2️⃣Нормальные условия и отношение
Мы стараемся выстраивать диалог с командой, прислушиваться к людям и решать вопросы, если они возникают.
3️⃣Мотивация
Это не только деньги, а ещё возможность роста и обучения, новые задачи.
4️⃣Командная атмосфера
Когда есть поддержка и взаимопонимание, работать становится проще и приятнее. Всё это помогает удерживать сотрудников и делать работу эффективнее.
- Расскажите о самом интересном или сложном кейсе…
- Однажды у меня был рейс Калининград — Усть-Луга — Магадан. Нужно было доставить негабаритную технику на крупный строительный объект. Всё шло нормально, пока не выяснилось, что наш партнёр, который предоставил транспорт, просто пропал 👀 Он перестал выходить на связь, и водитель остался без поддержки. В этот момент машина уже подходила к Якутским перевалам. Через сутки мы узнали от мимо проходящих авто, что машина уже за Якутском, в тайге, а связи с водителем нет. Температура в том районе тогда была минус 60°C ❗️А система ГЛОНАСС не показывала местоположение. Мы не знали, где находится транспорт, но понимали, что ситуация критическая. И тогда решили отправить вездеход на поиски. Когда нашли машину, зрелище было ужасающее: водитель жёг всё, что мог, чтобы выжить, рядом лежали топор и черенок от лопаты. Оказалось, что топливо замёрзло, машина заглохла, и водитель был вынужден греться тем, что под рукой. Более того, на него нападали волки, и ему удалось отбиться 💪
Поиск и отогрев машины заняли почти неделю, но в конце концов мы смогли доставить груз! Водитель был здоров, а с партнёрами, которые нас подвели, мы больше не работаем.
- Тренд на роботизацию в логистике набирает обороты.
На ваш взгляд, нейротехнологии — это плюс или минус для транспортной сферы? Не заменит искусственный интеллект логистов в построении маршрутов доставки?
- Нейротехнологии и искусственный интеллект — это плюс для логистики. Они уже помогают автоматизировать многие процессы: строить оптимальные маршруты, анализировать загруженность дорог, прогнозировать спрос. Это экономит время, снижает риски и повышает точность. Но полностью заменить логистов ИИ в ближайшее время не сможет. Логистика — это не только цифры и маршруты, но и умение работать с нестандартными ситуациями. Например, если случился форс-мажор (задержка на границе, поломка машины, ЧП на дороге) — решение нужно принимать здесь и сейчас, с учётом множества факторов.
Поэтому технологии — это инструмент, который делает работу эффективнее, но ключевую роль по-прежнему играют люди. Особенно в сложных и нестандартных задачах, где важен опыт, логика и живое принятие решений.
Для стабильной работы логистической компании важно оперативно адаптироваться к новым вызовам и инновациям. А также быть в курсе всех ключевых тенденций. Конечно, современные технологии уже сейчас оказывают влияние на логистические процессы, но полностью искусственный интеллект не заменит работу человека 😉
Присоединяйтесь к нашей дружной и активной команде ТЛК-Групп!
Также напоминаем: если возникли вопросы по перевозке груза, вы всегда можете написать нам или позвонить! Будем рады вам помочь 🙌🏻
С заботой о вас, ТЛК-Групп
