Что делать если WB не хочет возвращать ошибочно списанные деньги?
Для начала конечно же стоит написать в поддержку, там пообещают во всем разобраться и скорее всего просто будут вам писать отписки
Если вопрос не решается, то пишите Претензию и отправляйте на sales@wildberries.ru.
В случае неправомочного отказа со стороны WB придется обращаться в суд. Тут уже каждый сам оценивает насколько он готов судиться. Но обычно юр.лица стараются до суда не доводить, т.к. суд часто встает на сторону потребителя и юр.лицо несет значительные издержки (судебные, штрафы, неустойки) по сравнению со стоимостью самого товара.
Моя жена купила себе юбку, померила ее в ПВЗ и тут же от нее отказалась. Но через некоторое время заметила, что в личном кабинете товар отображается как "получен" и соответственно деньги списаны со счета.
После обращения в поддержку пошли отписки (3 месяца), что вопрос в работе.
В итоге была составлена претензия и удержанную ранее сумму вернули через неделю в полном объеме (неустойку к сожалению не оплатили, но я и так доволен результатом).
Скачать Образец Претензии