или как не быть доктором Хаусом с рейтингом 2,3 звезды
Когда ты становишься врачом, у тебя, как будто, появляется особый уровень сознания. Это даже не надменность — просто ты теперь в другой системе координат. У тебя базовые настройки сменились: «эндометрий», «антральные фолликулы» и «овариальный резерв» звучат как «стол», «окно» и «завтрак».
И вроде бы это нормально — в любой профессии человек со временем начинает думать на своём профессиональном языке. Но беда в том, что в медицине приходится объяснять свои знания тем, кто вообще не в курсе, что у него там внутри и почему это болит.
А врач... ну, врач не объясняет. Хотя должен бы.
Кейс из жизни: я, пациент и 2 минуты на всё
Вот приходит ко мне пациентка. Я ее только увидела — уже примерно понимаю, в чём дело. Она говорит пару фраз, я задаю пару вопросов, смотрю — диагноз. Всё ясно. Настоящая клиническая магия. Дальше — по накатанной: рекомендации, анализы, назначения. Быстро, чётко, по делу.
Я — молодец. Почти доктор Хаус. Только в юбке.
А пациентка?
Пациентка вышла и даже не поняла, как ее зовут, не то что меня.
Услышала три непонятных слова, ушла в прострации, открыла Гугл. В лучшем случае. В худшем — сайт отзывов, где меня уже поджидает заслуженное «врач холодный, надменный, на приёме была ровно 2 минуты, взяла 3000 рублей, ничего не объяснила».
А ты сидишь и не понимаешь, в чём дело. Диагноз верный, лечение сработало, результаты есть. Но у пациента — чувство, будто его вышвырнули.
Моя школа – гинекологический стационар
Начинала я, к слову, в акушерском стационаре, потом в гинекологическом. Там важнее было быстро соображать и уверенно действовать руками, а не разговаривать. В репродуктологии — наоборот. Тут важно говорить. Нет, разговаривать. А ещё лучше — рассказывать, как сказку на ночь. Просто, коротко, понятно. Без «ангиогенеза» и «лапароскопической санации».
И знаете, что самое сложное? Не «говорить человеческим языком». Это ещё полбеды. Сложно осознать, что у тебя и у пациента — разные операционные системы. Что твои «очевидные» вещи — для него тёмный лес. Что он не обязан знать, что такое ФСГ, и не обязан спрашивать. Он пришёл не сдать экзамен, а получить поддержку.
Я узнала об этом… на мамском форуме
Честно? Я когда впервые зашла туда — плакала. Про себя читала: «бормотала что-то», «ничего не объяснила», «на УЗИ — минута молча, будто я мебель».
И я тогда правда старалась. Работала на максимум. Но для пациентов этого было мало.
Тогда я поняла: ставить диагноз — это база. А настоящая работа начинается, когда ты учишься переводить медицинский на человеческий. Без сюсюканья, но и без «вас ничего не спасёт, но давайте попробуем протокол».
Так вот, к чему я всё это
Мы, врачи, часто и правда не со зла. Не потому что злые, надменные или зажравшиеся. А потому что у нас эти «базовые настройки» включаются автоматически — как автопилот. Мы забываем, каково это — сидеть напротив и ничего не понимать, просто бояться, надеяться и ждать, что тебя услышат.
Так что, коллеги, на заметку: профессионализм — это не только ставить диагноз в первые минуты. Это ещё и остаться рядом на эти самые минуты. Сказать пару понятных слов. Дать опору. Не обязательно быть супер-душкой, достаточно быть живым человеком.
А вам, пациенты… простите нас. Таких. Быстрых. Сухих. С диагнозом в голове и графиком в телефоне. Мы правда хотим как лучше. Просто не всегда успеваем это сказать.
Но мы учимся. Честно.