Пинпад не подключен ошибка 99 что делать

Ошибка 99 (или иногда 999) на пинпаде чаще всего указывает на проблему связи между пинпадом и кассовым аппаратом (или POS-системой). Это означает, что касса не может установить или поддерживать устойчивое соединение с пинпадом для проведения транзакций.

Вот наиболее распространенные причины ошибки 99 на пинпаде и способы их решения:

1. Проблемы с кабельным соединением (если пинпад подключается по кабелю):

• Описание: Самая распространенная причина. Кабель может быть поврежден, плохо подключен или неправильно подключен.
• Решение:Проверьте кабель: Осмотрите кабель на предмет повреждений (перегибов, разрывов, оголенных проводов). Если есть повреждения, замените кабель новым.
  Переподключите кабель: Отсоедините кабель от пинпада и от кассового аппарата, а затем подключите его обратно, убедившись, что разъемы плотно вошли в порты.
  Попробуйте другой порт: Подключите кабель к другому USB-порту (или COM-порту, в зависимости от типа подключения) на кассовом аппарате.
  Проверьте правильность подключения: Убедитесь, что кабель подключен к правильным портам на пинпаде и кассовом аппарате. Обратитесь к руководству пользователя пинпада и кассового аппарата для уточнения правильного подключения.
  

2. Проблемы с программным обеспечением (драйверы, настройки):

• Описание: Неправильно установлены или устарели драйверы для пинпада. Неправильные настройки в кассовой программе или операционной системе.
• Решение:Установите или обновите драйверы пинпада: Перейдите на сайт производителя пинпада и скачайте последние версии драйверов для вашей модели пинпада и операционной системы. Установите драйверы, следуя инструкциям на экране.
  Проверьте настройки в кассовой программе: Убедитесь, что в настройках кассовой программы правильно указана модель пинпада и порт, к которому он подключен.
  Проверьте настройки COM-порта (если пинпад подключается через COM-порт): Убедитесь, что настройки COM-порта (скорость, четность, биты данных, стоповые биты) соответствуют требованиям пинпада. Эти настройки можно найти в руководстве пользователя пинпада.
  Обновите кассовое программное обеспечение: Убедитесь, что вы используете последнюю версию кассового программного обеспечения.
  

3. Проблемы с Bluetooth-соединением (если пинпад подключается по Bluetooth):

• Описание: Не удалось установить или поддерживать Bluetooth-соединение между пинпадом и кассовым аппаратом.
• Решение:Включите Bluetooth на кассовом аппарате и пинпаде: Убедитесь, что Bluetooth включен на обоих устройствах.
  Выполните сопряжение устройств: Выполните сопряжение пинпада и кассового аппарата в соответствии с инструкциями в руководстве пользователя пинпада.
  Удалите и повторно добавьте пинпад из списка Bluetooth-устройств: Удалите пинпад из списка Bluetooth-устройств на кассовом аппарате и выполните сопряжение заново.
  Проверьте наличие помех Bluetooth: Убедитесь, что вблизи нет устройств, создающих помехи Bluetooth (например, микроволновых печей, беспроводных телефонов).
  Перезагрузите пинпад и кассовый аппарат: Перезагрузите оба устройства.
  

4. Проблемы с Wi-Fi-соединением (если пинпад подключается по Wi-Fi):

• Описание: Не удалось подключиться к Wi-Fi сети или нестабильное Wi-Fi-соединение.
• Решение:Проверьте подключение к Wi-Fi: Убедитесь, что пинпад и кассовый аппарат подключены к одной и той же Wi-Fi сети и имеют доступ в интернет.
  Проверьте пароль Wi-Fi: Убедитесь, что вы правильно ввели пароль Wi-Fi.
  Перезагрузите роутер Wi-Fi: Перезагрузите роутер Wi-Fi.
  Проверьте уровень сигнала Wi-Fi: Убедитесь, что уровень сигнала Wi-Fi достаточно сильный в месте расположения пинпада и кассового аппарата.
  Отключите и снова подключитесь к Wi-Fi: Отключите Wi-Fi на пинпаде и кассовом аппарате, а затем подключитесь к сети заново.
  

5. Проблемы с питанием:

• Описание: Низкий заряд батареи пинпада (если пинпад работает от аккумулятора). Недостаточное питание от USB-порта.
• Решение:Зарядите пинпад: Подключите пинпад к источнику питания и зарядите его до полной зарядки.
  Используйте другой USB-порт с более высоким током: Попробуйте подключить пинпад к другому USB-порту на кассовом аппарате, который обеспечивает более высокий ток (обычно USB 3.0).
  Используйте USB-хаб с внешним питанием: Подключите пинпад к USB-хабу с внешним питанием, чтобы обеспечить стабильное питание.
  

6. Неисправность пинпада:

• Описание: Аппаратная неисправность пинпада.
• Решение:Перезагрузите пинпад: Перезагрузите пинпад.
  Обратитесь в сервисный центр: Если ничто не помогает, возможно, пинпад неисправен и требует ремонта или замены. Обратитесь в сервисный центр производителя пинпада.
  

7. Конфликт с другим оборудованием:

• Описание: Конфликт между пинпадом и другим оборудованием, подключенным к кассовому аппарату.
• Решение:Отключите другое оборудование: Отключите все другое оборудование, подключенное к кассовому аппарату (кроме пинпада), и проверьте, исчезла ли ошибка. Если ошибка исчезла, это означает, что одно из отключенных устройств конфликтует с пинпадом. Подключайте устройства по одному, чтобы определить виновника.
  

8. Устаревшие сертификаты безопасности:

• Описание: Устаревшие или недействительные сертификаты безопасности на пинпаде.
• Решение:Обратитесь в обслуживающую организацию: Свяжитесь с компанией, которая обслуживает ваш пинпад, для обновления сертификатов безопасности.
  

Рекомендации:

• Проверьте документацию: Обратитесь к руководству пользователя вашего пинпада и кассового аппарата для получения конкретных инструкций по подключению и устранению неполадок.
• Обратитесь в службу поддержки: Если вы не можете самостоятельно устранить ошибку, обратитесь в службу поддержки производителя пинпада или кассового аппарата.
• Сообщите модель пинпада и кассового аппарата, а также версию программного обеспечения при обращении в службу поддержки.

Начните с проверки кабельного соединения (если применимо), так как это самая распространенная причина ошибки 99.