Специалист Кукморского МФЦ Эльмира Гиззатуллина: Нам приходится быть и психологом, и очень терпеливым человеком

Когда коллеги в один голос называют тебя одним из лучших специалистов, настоящим экспертом, на которого всегда можно положиться, — это высшая награда за годы труда. Именно такую оценку заслужила Эльмира Гиззатуллина, ведущий специалист Кукморского многофункционального центра.

В начале своей карьеры Эльмира работала в организации, которая тогда еще называлась кадастровой палатой. Преобразование ее в многофункциональный центр, безусловно, облегчило жизнь гражданам, но одновременно значительно увеличило нагрузку на сотрудников. Теперь жители района могут оформить необходимые документы непосредственно в МФЦ, не обращаясь в другие инстанции.

— Наш центр предоставляет около 300 видов услуг, — рассказывает Эльмира. — Мы стремимся внимательно выслушать каждого посетителя и решить его вопрос в установленные сроки. Пунктуальность для нас — непреложное правило. Даже если человек обращается к нам перед самым закрытием, мы понимаем, что у него есть важная причина, и стараемся помочь.

Динамично меняющееся законодательство обязывает сотрудников МФЦ постоянно обновлять свои знания и быть в курсе всех тонкостей различных сфер деятельности.

— Постоянно учимся, стараемся быть на высоте, — с улыбкой говорит Эльмира. — Каждое утро у нас проходит пятнадцатиминутное совещание в кабинете руководителя Лилии Минемуллиной, где мы обмениваемся информацией о последних нововведениях. И в течение дня всегда готовы помочь друг другу, если возникают сложности. В дружной команде любые задачи решаются легче.

Эльмира родом из деревни Вахитово, сейчас живет в Байлянгаре, где вместе с мужем Азатом воспитывает двух сыновей. По образованию она учитель. После восьми лет работы в Яныльском аграрном колледже перешла в МФЦ и ничуть не жалеет о втором витке своей карьеры. С первых же дней она разобралась в специфике этой работы.

— Здесь нужно быть и психологом, и очень терпеливым человеком, — делится Эльмира. — Люди бывают разные: иногда даже простой вопрос может вызвать бурную реакцию, что затягивает процесс обслуживания. А порой посетитель с действительно сложной проблемой четко и грамотно формулирует свой запрос, и оформление документов занимает всего несколько минут.

Неоценимую поддержку Эльмире оказывает ее муж Азат. Каждый день он отвозит ее на работу из деревни и терпеливо ждет, даже если рабочий день затягивается. Дома их ждут семейные заботы: Эльмира помогает сыновьям Анису и Джамилю, которые учатся на «отлично» и «хорошо», с уроками и ухаживает за свекровью-инвалидом первой группы. Глядя на нее, многие невольно зададутся вопросом: «Откуда у нее столько энергии и сил?»