Рабоче-крестьянские работники ПВЗ устроили бунт
25 марта соцсети облетели фотографии, на которых тверитяне запечатлели необычные объявления на входных дверях в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries.
«Уважаемые клиенты! – гласит объявление. – Выдача заказов временно приостановлена в связи с нарушением выплат заработной платы сотрудникам. Просим отнестись с пониманием и приносим свои извинения за предоставленные неудобства».
Объявление было замечено в пунктах выдачи заказов на Цанова, 12, Гусева, 4, и Лидии Базановой, 18. Событие окрестили забастовкой сотрудников Wildberries. Но как такое могло случиться в структуре, связанной с крупнейшим маркетплейсом в России? Давайте разбираться.
Как работает ПВЗ Wildberries?
Ежегодно на Wildberries совершается 4,5 миллиона заказов. На платформе представлен широкий ассортимент товаров: одежда, электроника, косметика, товары для дома и даже авиабилеты.
Чтобы оформить заказ, покупатели выбирают товар и способ доставки, оплачивают покупку и получают товар через курьера, в пункте выдачи заказов или в постамате. Сейчас Wildberries имеет 52 тысячи пунктов выдачи по всей стране, и их количество продолжает увеличиваться. В некоторых регионах пока нет доставки, но в крупных городах покупателям удобно забирать заказы рядом с домом, поэтому регулярно открываются новые пункты выдачи.
Wildberries не предоставляет франшизы для пунктов выдачи заказов. Предприниматель просто арендует помещение, проводит в нем ремонт и согласовывает готовый пункт выдачи с Wildberries. После этого маркетплейс добавляет пункт выдачи на общую карту и сообщает клиентам об открытии новой точки.
Когда на пункт выдачи поступают заказы, предприниматель выдает их покупателям. За каждый выданный заказ Wildberries начисляет процент от продажи. Из этих процентов формируется итоговая сумма дохода, которую получает бизнес. Поскольку пункт выдачи не принимает оплату от покупателей, нет необходимости в онлайн-кассе или торговом эквайринге.
По усредненным данным, на открытие пункта выдачи Wildberries у предпринимателя уходит порядка 650 тыс. рублей, а ежемесячные расходы составляют около 350 тыс. рублей.
Что говорят предприниматели?
Интернет переполнен откровениями держателей пунктов выдачи заказов. Например, Мария Киселева, владелица пункта выдачи в Балашихе, сетует на штрафы:
«У Wildberries есть штрафы за подмену товара, даже если он уже пришел на ПВЗ в такой комплектации. Размер штрафа – полная стоимость товара. За товар с браком, который обнаружили на ПВЗ, – штраф от 10 до 30% от стоимости товара. В большинстве случаев оспорить брак нельзя. То есть на ПВЗ пришла разбитая кружка – штрафуют ПВЗ», – рассказала Мария Киселева в интервью проекту «Т-Банка» «Бизнес-секреты».
Нам удалось поговорить с одним из тверских предпринимателей, который пожелал остаться анонимным:
«У Wildberries есть ряд удержаний и подмен на ПВЗ. Они могут составлять до 10% и более от общей выручки. Эти подмены неизбежны, и новым предпринимателям может потребоваться время, чтобы адаптироваться к правилам маркетплейса».
По всей вероятности, предприниматели (или, возможно, один предприниматель), которые держат ПВЗ на Цанова, 12, Гусева, 4, и Лидии Базановой, 18, в Твери как раз и не смогли адаптироваться к этим проблемам.
«Проблемы могут возникнуть из-за неуважительного поведения маркетплейса: отсутствует адекватная поддержка, уведомления о нововведениях приходят кое-как, но самое неприятное – это, конечно, штрафы, – продолжает анонимный тверской предприниматель. – Например, клиент вернул товар, мы отправили его на склад в отличном состоянии, но нас все равно оштрафовали на стоимость этого товара, как будто она была поцарапана. Даже если предоставить доказательства, никто не будет разбираться в ситуации».
Разумеется, всегда остается вероятность, что предприниматель попросту зажал зарплату своим сотрудникам, но не учел силу интернета и правоохранительных органов, до которых может дойти сообщение о невыплате зарплаты работникам.
Алиса Вертолетова