Такого сервиса в этой стране не ожидала…
Что стоит за этим сервисом?
/пост от нашего руководителя/
1 — бессонные ночи
Наша компания оказывает услуги в Индии почти год, и бессонные ночи иногда еще случаются.
Когда нужно встретить большую группу, а прилетают они в разное время. Когда нужно встретить девушку, которая очень переживает, и первый раз летит в Индию.
Когда надо подстраховать менеджера водителей, потому что он сутки не спал, координируя поездки других гостей.
2 — фото/видео отчет машин перед поездкой
На предмет того, что машины чистые, что есть вода в дверях. Однажды была история: водитель отправил фото менеджеру, тот нам и по фото все было, как положено. Гости же сказали, что вода была уже открытая и немного выпитая. На вопрос: почему не было воды? Водитель сказал: БЫЛА! Вы же не говорили, что надо выкидывать, если не допили! И не поспоришь) правда, не говорили)
3 — переживания из-за ошибок
В самом начале, когда я отчаянно не признавала специфику индийского менталитета, водитель опоздал к гостю на час, чтобы везти его в аэропорт за 300км.
И тогда с водителем состоялся диалог:
— почему ты опоздал?
— я не опоздал, это ваш гость не терпелив…
— ну ты же приехал позже на час
— да, потому что пробки
Учитывая индийские дороги, это могло быть критично. Потому что самолеты тоже обычно не отличаются терпением)) Но все закончилось хорошо, хотя осадочек остался.
4 — мы не сотрудничаем с компаниями, которые предоставляют транспортные услуги
У нас свои водители и менеджер, который их координирует. Это сложно, особенно учитывая, что мы можем довезти вас в любую точку Индии. Но зато, на водителей, кроме нас никто не влияет, а нам удалось научить их сервису и быть обходительными.
5 — личное и близкое знакомство с теми, кто взаимодействует с нашими гостями
Например, с менеджером в Индии я не просто знакома, а неоднократно оставляла с ним ребенка с аутизмом, когда жила в Ришикеше. Поэтому мы тотально уверены в безопасности наших гостей, даже в моменты когда что-то случается вне зоны нашей ответственности. Мы всегда будем решать любую проблему.
Хотим почаще делиться с вами закулисьем🧡
🔥 — если интересно
