Снова всем здравствуйте, снова делаю не связанные друг с другом посты, но надеюсь никого это не смутит.
Как и говорится в заголовке, речь пойдет о внутренней работе в МКК. Что происходит в офисе компании, как проходит работа рядового сотрудника, и подсказка, как избавиться от надоедливых звонков от банков, и от тех же компаний, предлагающих услуги займов.
Что делает рядовой сотрудник офиса?
Рядовым сотрудником считается менеджер по работе с клиентами. Его основные задачи: принимать входящие, и делать исходящие звонки, с целью предложения вышеописанных услуг, а также консультирование и выдача займов при посещении клиентом офиса.
Если говорить о сложности работы, то ничего сложного в этом разумеется нет. Работа "сидячая", неторопливая, и, немного душная. В основном целый день сидишь с наушниками на голове, и ждёшь когда программа дозвонится до какого-то человека, которому проговариваешь уже готовый скрипт, который уже содержит и приветствие, и ответы на возражения, и альтернативные привлечения клиента, если он не хочет займ, например, реферальная программа.
Кстати, у каждой МКК есть минимальный план звонков на день. Обычно он от 200 до 300. Кажется, будто это очень много, однако это не так. Первая сотня звонков совершается буквально за несколько часов, ведь ~85% звонков это автоответчики, с которыми отдельная борьба.
Если вы думаете, что услуги операторов по защите от спама не работают, то это неправда. Я, с надетыми наушниками только и слышал заранее заготовленные фразы операторами при звонках, и иногда это доходило до того, что и понять сложно, с человеком я разговариваю, или нет.
Помимо звонков необходимо каждые 4 часа отправлять отчёты по выданным займам, а также отчёты по приему клиентов непосредственно находящихся в офисе.
Как ваш номер попадает в базу данных микрокредитных компаний?
Здесь есть несколько вариантов.
- Если вы однажды обращались в какую то МКК, то почти 100% ваш номер попадет в базу данных и других похожих компаний, которые точно также станут доставать вас звонками.
- Очень часто, меняя номер телефона, ранее он мог принадлежать другому человеку, который интересовался услугами этой сферы.
- При регистрации на сторонних сайтах ваш номер так же автоматически может попасть в базу данных, даже если этот сайт никак не связан с МКК
Как избавиться от звонков МКК?
Все проще чем кажется. Когда работник МКК звонит по номерам, в конце разговора он должен выставить "результат взаимодействия", например, "101 - агрессивен", "102 - номер занят", "103 - не заинтересован", и так далее.
Одним из этих вариантов является "Отказ от рекламы". Просто попросите оператора "перестать звонить", и он заблокирует ваш номер.
Важно понимать, что простое игнорирование этих звонков ничем не поможет. Если до вас не дозвонились сегодня, то будут пробовать дозвониться завтра. Отвечайте, отказывайтесь, и будьте здоровы.
За "один заход" возможно от всех звонков вы не откажетесь, так что не поленитесь, отвечайте на все, и смело отказывайтесь от рекламы, можно чуть-чуть с агрессией)