Lamoda внедрила чат-ботов для автоматизации найма, сократив время отклика до шести секунд

Компания Lamoda представила успешный кейс автоматизации процесса найма, внедрив платформу HR Messenger, которая значительно сократила время отклика для соискателей и улучшила качество коммуникации. В условиях, когда 80% откликов на вакансии оказываются нерелевантными, а HR-специалисты тратят до 2000 часов в год на рутинные задачи, необходимость в инновациях стала крайне актуальной.

Согласно исследованию, каждый третий представитель линейного персонала рассматривает новое предложение о работе сразу после выхода на новую. Проблема скорости отклика также имеет большое значение: 46% соискателей получают ответ от HR только через неделю, а 18% остаются без ответа вообще. Решение, предложенное Lamoda, включало поэтапное внедрение чат-ботов, которые обеспечили мгновенный ответ, сократив время первого контакта с девяти часов до всего шести секунд.

HR Messenger автоматизирует весь цикл коммуникации, включая первичный скрининг, напоминания о собеседованиях и онбординг, что позволило повысить конверсию в найме с 17% до 30% за полгода. Общий охват кандидатов достиг 16 миллионов. Индекс лояльности соискателей (NPS) также вырос с 54 до 82 баллов, что свидетельствует об улучшении HR-бренда компании.

«Опыт Lamoda демонстрирует новый стандарт работы с персоналом. Современный HR - это симбиоз цифровой эффективности и индивидуального подхода, где скорость обработки откликов и качество коммуникации не являются взаимоисключающими», - отметил Константин Куница, CEO HR Messenger. Таким образом, в условиях растущей конкуренции за кадры, использование технологий в найме становится необходимостью для компаний, ориентированных на устойчивый рост.

]]>