В бизнесе все может закончиться провалом, который потом станет известным кейсом для исследователей. Это нормально, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает. В статье — три истории о крупнейших фиаско бизнес-гигантов.
По материалам CNBC, The Guardian, TrellisPoint и др.
Просвечивающие легинсы. В 2013 году одному из крупнейших производителей женской одежды для йоги Lululemon пришлось отозвать из продажи легинсы, которые слишком сильно растягивались при носке и начинали просвечивать. СЕО компании Чип Уилсон, комментируя ситуацию, возложил вину на самих покупательниц. «Честно говоря, тела некоторых женщин просто не подходят для наших штанов. Они перетираются на бедрах из-за возникающего давления», — объяснил Уилсон. Эти слова возмутили клиенток. Компании пришлось публично извиняться в соцсетях, а сам Уилсон покинул свой пост в конце года.
Отсутствие скидок. В начале 2012 года новый руководитель ретейлера JCPenney решил радикально снизить цены на продукцию и одновременно отказаться от всех маркетинговых активностей. Идея заключалась в том, что клиентам не нужно будет ждать скидок или охотиться за купонами, чтобы приобрести желаемую вещь, — они смогут купить ее в любой момент. Однако вместо стабильно высоких продаж компания получила 19-процентное падение в офлайн-магазинах, а интернет-ретейл и вовсе рухнул на 28 процентов. Покупателей лишили эмоциональной мотивации — ощущения радости и собственной хитрости, которое возникает, когда покупаешь что-то с гигантской скидкой.
Чипсы для худеющих. В конце 90-х годов компания по производству пищевых продуктов Frito-Lay, которая входит в холдинг PepsiCo, в попытке воспользоваться фитнес-бумом запустила «диетические» версии продуктов своих самых популярных брендов: Lay’s, Doritos и Ruffles. Продукция позиционировалась так, будто ее «производят без жира». Сначала чипсы пользовались популярностью: в первый год компания выручила с продаж более 400 млн долл. Так продолжалось до тех пор, пока не выяснилось, что жирозаменитель олестра, который использовали при производстве, может стать причиной неприятных побочных эффектов. На упаковку чипсов пришлось добавить предупреждение о том, что продукт содержит компонент, вызывающий спазмы желудка, диарею и препятствующий усвоению ряда витаминов. Продажи предсказуемо рухнули.
После того как клиенты не приняли новый тарифный план, в компании JCPenney признали, что были неправы. В итоге изменили стратегию ценообразования, отказавшись от системы «стоимость в течение месяца».