Всё чаще клубы теряют клиентов не из-за программ тренировок или цен на занятия. Причина куда прозаичнее — сложности с оплатой. Звучит мелко, но именно такие детали формируют общее впечатление. Особенно когда речь идёт о повторяющихся действиях — например, продлении абонемента.
Если система тормозит, не принимает привычные способы перевода, требует дополнительных шагов — человек чувствует: «Что-то тут не так». А дальше — закономерно. Он уходит туда, где всё работает проще. Чаще всего — навсегда.
Когда интерфейс мешает, а не помогает
В клубах, где стоят устаревшие терминалы, ситуация повторяется:
- оплата занимает больше времени, чем должна;
- не поддерживаются уже привычные оплаты QR-кодами;
- оборудование может зависнуть или потребовать перезагрузки в самый неудобный момент.
А теперь представьте это в час пик. Очередь. Недовольные взгляды. Спешащие клиенты. И всё из-за того, что система не справляется с базовой задачей.
Потери, которые незаметны на первый взгляд
Цифры звучат громко, но говорят о простом — если каждый седьмой клиент уходит, потому что ему неудобно платить — это не только статистика. Это деньги, которые могли бы остаться в клубе.
Простой гипотетический расчёт:
- 100 клиентов в месяц.
- Средний чек — 5000 ₽.
- 15% из них не вернулись из-за проблем с оплатой.
Потеря — 75 000 ₽ ежемесячно. Не из-за плохого сервиса. Не из-за тренеров. А из-за того, что система приёма денег просто-напросто устарела.
Не только «про кассы»
Когда мы говорим про оплату, на самом деле мы говорим о доверии. Про ощущение, что тебе рады. Что всё работает. Что ты важен.
И если клуб не может обеспечить привычный, быстрый и бесшовный способ перевода средств — это воспринимается как сигнал: «Мы не в курсе, как живут наши клиенты».
Что даёт переход на новые решения?
Когда процесс взаимодействия с сервисом становится «невидимым» — это лучший результат. Ты не замечаешь, как платишь. Как записываешься. Как продлеваешь карту. Всё происходит как бы само, без заморочек.
Сервис Sport Priority разработали виджет онлайн-оплаты для спортивной студии или фитнес-клуба.
Почему это нужно?
- 40% клиентов покупают спонтанно — работающий сервис приема онлайн-платежей увеличит продажи.
- Продавайте где угодно — в VK, мессенджерах, сайтах и даже через email. Просто отправьте ссылку.
- Подключение за 2 минуты — вставьте готовый код или получите помощь техподдержки.
- Автоматические чеки и уведомления — клиент получает подтверждение, вы — деньги.
- Оплата картой — удобнее наличных, подходит для компенсаций (например, корпоративный спорт).
Что будет, если ничего не менять?
Можно оставить всё, как есть. Это тоже стратегия. Просто она ведёт в сторону:
- роста скрытых расходов (на обслуживание, персонал, устранение сбоев);
- постепенного ухода тех, кто привык к удобству;
- необходимости в будущем менять всё сразу — в авральном режиме.
А можно заранее перейти на человеческий ритм. Sport Priority помогает фитнес-клубам перейти на клиентоориентированный ритм работы. Их платформа выстраивает естественный цикл взаимодействия — от первой оплаты до продления абонемента и не заставляют человека подстраиваться — наоборот, гибко подстраиваются под него.
Наш опыт показывает: когда клуб внедряет такие решения, он получает рост доходов и рост лояльности. Люди чувствуют разницу и возвращаются.
В нашем Telegram-канале мы ежедневно публикуем актуальную информацию проекта и обновления. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые кейсы и лайфхаки.