Компания Benecom значительно улучшила бизнес-показатели благодаря системе ITSM 365

15 апреля 2025 года ИТ-аутсорсинговая компания Benecom сообщила о значительном улучшении своих бизнес-показателей после перехода на новую платформу для сервисного обслуживания клиентов на базе ITSM 365. С момента внедрения системы в 2022 году, компания смогла сократить долю инцидентов с 17% до 2,5% от общего числа обращений.

Использование специализированной ITSM-системы позволило Benecom оптимизировать работу своих сотрудников, распределить зоны ответственности и внедрить эффективный мониторинг функций сервисных служб. Одним из основных достижений стало увеличение доли заявок, обрабатываемых в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA) с 70% до 98%.

В 2024 году Benecom также представила системный подход к управлению ценообразованием, что позволило быстро актуализировать цены за рекордно короткий срок — всего 2 месяца. "Такой успех стал возможен благодаря сбору аргументационной базы для обоснования изменений на основе данных из системы ITSM 365 и индивидуальному подходу к каждому клиенту", — отметил Иван Луганский, коммерческий директор компании.

Актуализация цен, а также перестройка клиентских активов в service desk системе способствовали увеличению среднего чека на 12-13%, а в некоторых случаях — до 30%. Более того, 99% типовых обращений теперь решается в течение 15 минут, и доля оцененных заявок выросла с 20% до 25%, что подтверждает рост качества сервиса в компании.

]]>