Автосервис "ПремиумМоторс" столкнулся с серьёзным кризисом: один из совладельцев неожиданно ушёл, прихватив лучших мастеров и солидную часть клиентской базы. Бизнес, который ещё недавно процветал, внезапно оказался в хаосе — срывы заказов, падение качества, растущие убытки. Собственник видел, как предприятие рушится, и понимал: без чёткой стратегии не выжить.
Что хотел собственник Изначально запрос был простым: "Нужны цифры по бизнесу и решение для повышения прибыли". Однако план резко поменялся — партнёр ушёл, забрав 40% клиентов и ключевых сотрудников. Это привело к падению выручки на 30% и образованию убытков. Обычные финансовые отчёты уже не спасали — нужны были кардинальные меры.
Основные проблемы, которые нашли финансовые директора. Кризис выявил три критических слабых места:
- Отсутствие рекламы
Бизнес всегда полагался на сарафанное радио, а про маркетинг никто всерьёз не думал. Когда ушли клиенты, привлекать новых было просто нечем. - Потеря квалифицированных сотрудников
На место опытных мастеров пришли новички, что снизило качество работ, увеличило переделки и привело к лишним расходам. - Высокая себестоимость материалов
Один-единственный поставщик диктовал условия, регулярно срывал поставки и выставлял дополнительные счета за доставку. Это увеличивало затраты и зависимость бизнеса.
Решение этих проблем потребовало комплексного подхода. Вот какие шаги предприняли.
Шаг 1. Запустили маркетинг с нуля
Владелец не верил в рекламу, но финдиректор Finguin доказал, что без неё компанию не спасти. Запустили:
- Работа с текущей базой: вернули старых клиентов через рассылки и спецпредложения.
- Контекстную рекламу: протестировали объявления в Яндексе, Гугле и соцсетях.
- Геореклама: настроили продвижение автосервиса в картах.
- Новые каналы продаж: добавили услуги ремонта по страховке.
- Систему отзывов: внедрили контроль обратной связи, что подняло рейтинг сервиса с 2,8 до 4,8 баллов всего за полгода.
Шаг 2. Повысили средний чек
Проблема: клиенты приносили свои запчасти, что снижало доходность. Решение: наняли специалиста по приёму автомобилей, который объяснял клиентам плюсы работы с фирменными запчастями (гарантия, точность подбора, скорость ремонта). В итоге средний чек вырос в 3 раза.
Шаг 3. Подняли уровень специалистов
С уходом опытных мастеров качество упало, а затраты на переделки выросли. Пригласили тренера, который обучил новых сотрудников, и через несколько месяцев расходы на гарантийные ремонты сократились в 5 раз.
Шаг 4. Оптимизировали закупки
Зависимость от одного поставщика — всегда риск. Вместо него закупили оборудование для самостоятельной колеровки краски. Это увеличило маржинальность материалов до 58% и сократило расходы.
Результат
- Выручка увеличилась на 40%
- Рентабельность по чистой прибыли достигла 20% — рекордный уровень
- Репутация сервиса восстановлена, поток клиентов стабилизировался.
Когда бизнес рушится, не время сидеть сложа руки.
Финансовые директора Finguin не просто считают цифры, а помогают компаниям выбираться из самых сложных ситуаций. Если вам тоже нужна антикризисная стратегия — приходите, поможем! https://clck.ru/3LT7WZ