Когнитивная нагрузка — это неотъемлемая часть взаимодействия с любыми продуктами, и мы, как дизайнеры, можем ее контролировать.
В этой статье мы рассмотрим:
- что такое когнитивная нагрузка с психологической точки зрения,
- какие принципы управляют работой нашего мозга,
- какие дизайнерские решения увеличивают когнитивную нагрузку,
- как ее можно снизить.
В мире постоянного информационного потока наш мозг научился отсеивать важную информацию и справляться с огромным числом стимулов. Это умственное усилие называется когнитивной нагрузкой, и оно присутствует в любом взаимодействии с интерфейсами. Важно, что когнитивной нагрузкой можно управлять.
Правильная обработка информации имеет значение не только для выживания, но и для удобства взаимодействия с цифровыми продуктами. В UX под когнитивной нагрузкой понимаются усилия пользователя, которые он тратит на восприятие информации и принятие решений при использовании интерфейса.
Продуманный дизайн минимизирует когнитивную нагрузку, помогая пользователям сосредоточиться на своих задачах и экономить умственные ресурсы. Напротив, перегруженные интерфейсы с запутанной навигацией вынуждают пользователей тратить время на решение проблем, с которыми они не должны были бы сталкиваться, что приводит к «когнитивной перегрузке», разочарованию и негативным впечатлениям.
Теперь давайте подробнее разберем, что такое когнитивная нагрузка с точки зрения психологии и какие практические стратегии помогут снизить её. Изучив эти принципы, вы сможете создавать интуитивно понятные и удобные цифровые продукты.
Когнитивная нагрузка в UX
В контексте UX когнитивная нагрузка — это умственные усилия, которые пользователь тратит на обработку информации и навигацию по продукту. Чтобы уменьшить эту нагрузку и создать комфортное взаимодействие, важно понимать, как работает человеческий мозг.
Долгое время изучались подходы к обучению и тому, как минимизировать когнитивную нагрузку, при этом сохраняя высокую эффективность запоминания. Одним из основателей теории когнитивной нагрузки стал австралийский психолог Джон Свеллер, который в 1980-х годах занимался исследованием методов обучения.
Свеллер отметил, что мозг — это система обработки информации, развивавшаяся в процессе эволюции. Эта система функционирует по четырем ключевым принципам, которые влияют на UX.
1. Принцип хранения информации
Принцип хранения информации — фундамент теории когнитивной нагрузки. Наш мозг хранит два типа знаний: врожденные (первичные) и приобретенные (вторичные). Этот принцип имеет огромное значение для проектирования цифровых продуктов:
Первичные знания и UX:
- Опыт должен быть знакомым: Пользователи руководствуются своими врожденными представлениями и здравым смыслом. Создавайте целостные, интуитивно понятные интерфейсы, придерживайтесь привычных паттернов. Это поможет уменьшить когнитивную нагрузку и свести к минимуму необходимость изучать совершенно новые концепции.
- Простота всегда побеждает: Базовые когнитивные процессы, такие как память и внимание, также входят в категорию первичных знаний. Упрощая интерфейсы и устраняя отвлекающие факторы, мы помогаем пользователям сосредоточиться на своих целях и минимизируем умственное напряжение.
Вторичные знания и UX:
- Контекстное обучение: Пользователи обладают приобретенными навыками и знаниями. Всплывающие подсказки, информационные видеоролики, продуманный онбординг и другие элементы контекстного обучения, помогают им освоить новые функции и концепции.
- Персонализация: Вторичные знания также включают личные предпочтения и привычки. Персонализируя опыт пользователей, мы можем минимизировать когнитивную нагрузку, вызванную адаптацией к незнакомым интерфейсам.
Применение принципа в UX:
- Четкая информационная архитектура: Организуйте информацию логически, используйте знакомые категории и текстовые метки, чтобы навигация получилась удобной и понятной. Так поиск нужного контента потребует меньше усилий и времени.
- Визуальная иерархия поможет пользователям быстро идентифицировать наиболее важные элементы на странице.
- Прогрессивное раскрытие информации: Предоставляйте информацию постепенно, по мере необходимости. Это позволит пользователям сосредоточиться на своих целях, не отвлекаясь на лишние детали.
- Обратная связь и подсказки обеспечивают эффективное взаимодействие с интерфейсом и избавляют пользователей от необходимости самостоятельно искать ответы на свои вопросы.
Применяя принцип хранения информации, мы можем создавать интуитивные, удобные продукты, которые минимизируют когнитивную нагрузку.
2. Принцип заимствования и реорганизации
Мы получаем информацию из внешнего мира и упорядочиваем ее, создавая обширное хранилище знаний. Как же наш мозг справляется с таким объемом данных? Все дело в эффективной организации. Когда информация правильно организована, ее легче извлечь и применить.
Вот как мы можем использовать этот принцип в своей работе:
- Главное — последовательность: Выбирайте привычные UI-элементы и подписи, позаботьтесь о согласованности лейаута. Это позволит людям использовать уже имеющиеся знания и быстро усваивать новую информацию.
- Разбивайте сложный контент на более мелкие, простые для восприятия фрагменты. Это значительно упрощает обработку и запоминание информации.
- Прогрессивное раскрытие информации: Когда информация раскрывается шаг за шагом, пользователи могут сосредоточиться на своих целях, не отвлекаясь на лишние детали.
Не забывайте о контекстном обучении. Всплывающие подсказки, экраны онбординга и другие образовательные инструменты снижают умственное напряжение и устраняют необходимость самостоятельного изучения информации.
3. Принцип случайности
Принцип случайности гласит, что истинная новизна возникает в результате экспериментов. Подумайте об эволюции, где случайные мутации приводят к появлению новых признаков. Этот принцип подчеркивает, как важно найти баланс между внедрением новых функций и сохранением понятного, простого для восприятия опыта.
Вот как мы можем внедрять новые функции, не вызывая перегрузки:
- Четкие инструкции: Добавьте онбординг, всплывающие подсказки и контекстную помощь, чтобы объяснить новые функции и их преимущества.
- Прогрессивное раскрытие информации позволяет постепенно раскрывать новые функции, не пугая пользователей.
- Определите приоритетные потребности: Сосредоточьтесь на внедрении функций, которые отвечают основным целям и потребностям пользователей. Избегайте новизны ради новизны.
- Опирайтесь на существующие знания: выбирайте для новых функций знакомые UI-паттерны и терминологию.
Помните, что избыток новизны может привести к когнитивной перегрузке и вызвать негативные эмоции.
4. Принцип ограниченных изменений
Наш мозг способен обрабатывать ограниченный объем информации за раз. Этот принцип подчеркивает важность управления сложностью задач для предотвращения когнитивной перегрузки и оптимизации обучения:
- Всегда разбивайте сложные задачи на более мелкие, выполнимые шаги.
- Всегда раскрывайте информацию постепенно, используя прогрессивное раскрытие.
- Организуйте информацию логически, используя знакомые категории и текстовые метки.
- Выбирайте знакомые UI-элементы и подписи.
- Позаботьтесь об эффективном представлении новой информации, функций и концепций.
Роль когнитивной нагрузки в UX-дизайне
Теория когнитивной нагрузки получила популярность в дизайне благодаря книгам, таким как «Не заставляйте меня думать» Стива Круга, который подчеркивает важность управления когнитивной нагрузкой для создания простых и удобных интерфейсов.
Вот несколько идей из книги:
Пользователи часто выбирают не лучшее решение, а самое простое.
Удобный интерфейс — это тот, который позволяет людям с базовыми навыками эффективно достичь своих целей.
Пользователи ценят скорость и четкость.
Причины когнитивной нагрузки в UX: хорошие и плохие примеры
Лишние шаги: Каждый дополнительный шаг требует усилий. Множество этапов в процессе, как, например, в старой версии Booking.com, может привести к перегрузке. Более эффективные системы, такие как Agoda, сделали процесс более простым.
Гиперстимуляция и отвлекающие факторы: Слишком много визуальных эффектов и информации отвлекают пользователей. Например, лента Facebook перегружена уведомлениями и рекламой, в то время как Trello использует минималистичный подход для лучшей фокусировки на задачах.
Слишком много опций: Избыточное количество вариантов может замедлить принятие решений. Ярким примером является Rakuten, где пользователи теряются в множестве категорий товаров. Airbnb же упрощает выбор, предлагая ограниченное количество вариантов.
Слишком много контента: Сайт Arngren перегружен контентом, в то время как Etsy разбивает его на более удобоваримые блоки.
Как снизить когнитивную нагрузку
Изучение психологии пользователей и применение законов дизайна (например, закон Миллера и закон Хика).
Уменьшение сложности продукта: Минимизируйте лишние детали и отвлекающие факторы.
Вознаграждение за прогресс: Показ индикаторов успеха, как в Asana.
Единообразие: Использование согласованных шаблонов и стилей на всех экранах.
Персонализация: Дайте пользователям возможность настроить интерфейс по своему вкусу.
Создавая интуитивно понятные и оптимизированные интерфейсы, дизайнеры могут значительно уменьшить когнитивную нагрузку и повысить удобство использования продукта.