Типы дозвонщиков при исходящих звонках

При организации работы контактного центра важно правильно выбрать тип автодозвонщика, который наилучшим образом подойдет для ваших маркетинговых кампаний. Каждый из существующих типов решает определенные задачи и имеет свои особенности применения.

Набор номера с предварительным просмотром

Этот тип автодозвона чаще всего используется для сложных звонков, например, при работе с просроченной задолженностью. Перед началом звонка оператор тщательно изучает историю клиента. После того как консультант готов к разговору, он передает номер виджету, и система автоматически набирает его. Время набора используется для дополнительного изучения материалов по клиенту.

Прогрессивный метод набора

Данный метод отличается высокой эффективностью и минимизацией неотвеченных/отклоненных звонков. Как только оператор готов к работе, ему предоставляется номер, который немедленно набирается. Система отслеживает статус звонка: если он не завершается поднятием трубки или отклонением, вызов автоматически прекращается.

Этот метод особенно эффективен при обзвоне текущих клиентов для информирования о новых услугах или продуктах. Программное управление вызовами минимизирует участие оператора в процессе набора номера, что повышает общую эффективность обработки звонков.

Прогнозирующий дозвон

Это наиболее продуктивная форма автоматизации дозвона. Система настроена таким образом, что сразу после завершения текущего разговора начинается дозвон следующему клиенту из списка.

Скорость набора регулируется специальным алгоритмом и может быть адаптирована под конкретную маркетинговую кампанию и доступность оператора. Единственный недостаток – небольшой процент неотвеченных звонков, который можно минимизировать правильной подготовкой операторов к следующим звонкам.

Данный метод отлично подходит для несложных рекламных кампаний, где не требуется глубокий анализ истории общения с клиентом.

Динамический автодозвон

Важно понимать, что этот термин используется в двух значениях:

• Как универсальный дозвон, объединяющий все существующие методы автоматического набора номеров
• Как технология массированного дозвона (исторически сложившееся значение с минимальным контролем процесса)

При выборе типа автодозвонщика необходимо учитывать специфику проводимых маркетинговых кампаний и конкретные задачи контактного центра. Правильный выбор позволит оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность коммуникации с клиентами.