Сегодня расскажем одну реальную историю, когда банк отобрал деньги у вкладчика. История, действительно реальная, основанная на материалах судебного дела. Она основана на ситуации со вкладчиком, который лишился почти полумиллиона рублей по прихоти сотрудника банка.
Деньги кто-то тихо снял
История начиналась в 2011 году, когда мужчина открыл вклад на крупную сумму — 400 тысяч рублей. В 2020 году, когда он пришел забирать деньги, он просто обомлел: на счету было всего 5 тысяч. Сотрудники заявили: «Вы сами сняли 395 тысяч несколько месяцев назад». Он был уверен, что ничего не снимал, и память его не подводила. Банк же настаивал: всё по документам, подпись ваша, деньги выданы в кассе.
Клиент не сдался и потребовал проверки у руководства. И тут всплыла правда: деньги забрал не он, а некий «доверенный» человек. На камерах — незнакомец с доверенностью, который забирает почти полмиллиона и переводит их на свои счета. Вкладчик клянется: никакого доверенного лица, никакой бумаги он не подписывал. Но банк только разводит руками: «У нас всё законно, есть нотариальная доверенность». Мужчине пришлось идти в суд, чтобы вернуть своё.
История умалчивает, почему мужчина не отследил движение средств через мобильное приложение, которое, с высокой вероятностью, у банка имелось, в деле об этом нет информации, тем не менее, т ак случай имел место быть.
Виноват банк
Суд вскрыл цепочку ошибок. Доверенность оказалась подделкой: паспортные данные — липовые, подпись — нарисованная от руки. Банк мог бы за секунду проверить документ на сайте Федеральной нотариальной палаты — это бесплатно и доступно. Но никто не удосужился. Нотариус, чьё имя было указано в документе, вообще не знал об этой афере.
Халатность сотрудников стоила клиенту нервов и денег. В итоге, суд признал вину банка: вкладчику вернули 395 тысяч плюс 30 тысяч штрафа и 3 тысячи за моральный ущерб (Благовещенский городской суд, №2-3522/2020). Почему так мало за моральный ущерб? Судьи, видимо, решили, что банк и так «наказан», но пострадавшему от это не легче. Просто так сложилось в нашей стране, что моральные страдания оцениваются в копейки, даже когда виноват целый банк! Таких случаев немало: в 2024 году, по данным ЦБ, 12% жалоб на банки касались ошибок с документами.
Суть схемы
Мошенники любят доверенности — это их лазейка. В 2024 году в России было зафиксировано 10 тысяч случаев подделки таких документов (данные МВД). Банки же часто закрывают на это глаза: сотрудникам проще принять бумагу, чем разбираться в деталях.
В 2025 году проблема может усугубиться — цифровизация упрощает подделку документов, а банки экономят на обучении персонала. По словам экспертов, до 20% банковских ошибок связаны с плохой проверкой документов. И это - человеческий фактор. Не отлажена еще система, когда сотрудник при приеме документов от клиента проверяет подлинность документов, он не суд и не эксперт, да и деньги не его, а банка или клиента, что заморачиваться.
Все работает по классической схеме. Мошенник покупает слитую базу данных (в 2024 году утекло 600 миллионов записей россиян), подделывает доверенность и снимает деньги. Банк не проверяет, клиент теряет всё. А если бы мужчина не пошёл в суд? Сидел бы с 5 тысячами. И самое обидное — банки редко извиняются, перекладывая вину на «систему».
Как уберечь свои сбережения?
Чтобы не повторять судьбу этого вкладчика, вот что можно сделать:
- Следите за своими счетами. Проверяйте выписки раз в месяц через банковское приложение или Госуслуги. В 2024 году 70% жертв узнали о краже слишком поздно. даже за пределами сроков исковой давности. В конце концов, заведите отдельный телефон, где будут установлены приложения банка, не звоните с него, не носите в сумочке.
- Заблокируйте доверенности. Поинтересуйтесь в банке, примет ли он от вас заявление, что вы блокируете любые доверенности и что любые операции по доверенности возможны только с вашим личным участием. Э
- Жалуйтесь в ЦБ. Если банк ошибся, пишите жалобу на cbr.ru. В прошлом году ЦБ оштрафовал банки на 1,5 млрд рублей за нарушения — это работает.
Банки — не враги, но и не друзья. История этого вкладчика учит: доверять можно, но с оглядкой. В 2025 году проверяйте всё дважды и не бойтесь отстаивать свои права, банк должен все вернуть сполна!