Внутренний конфликт может обернуться потерей выручки, а может — дать рывок. Что сделал бизнес, когда отделы готовы были взорваться? Разбираем на практике.
«Хороший основатель знает: если в команде нет споров, значит, кто-то молчит — и это опаснее конфликта»
— Бен Хоровиц, венчурный инвестор, a16z
Конфликт — не сбой, а система диагностики
Большинство управленцев воспринимают внутренний конфликт как угрозу.
Но на самом деле — это встроенная сигнализация бизнеса: она сообщает, что пора что-то менять.
Конфликт показывает, где:
- устарели процессы
- цели перестали быть общими
- упала мотивация
- команда разобщена
И если вовремя это «прочитать», можно не тушить пожар, а направить его энергию в развитие.
История из практики: как маркетинг и продажи чуть не развалили бизнес, но в итоге спасли его
Крупная e-commerce компания. Маркетинг винит продажи в слабой конверсии. Продажи жалуются, что маркетинг не понимает ЦА.
Воронка буксует. Чаты пылают. Руководство на грани принятия радикальных решений.
Вместо привычного «разнести» или «рассосётся» — они зовут медиатора.
Что делает медиатор:
- переводит эмоции в структуру
- выстраивает диалог по целям
- создает пространство, где все заинтересованы в результате
Через две сессии:
- команда работает в одной CRM
- синхронизированы KPI
- ушёл токсичный фон
- удержан ключевой персонал
И самое важное — люди снова начали предлагать идеи. А не обвинять друг друга.
Почему это сработало
Всё дело в подходе.
Конфликт не замяли. Его признали и вынесли на стол.
Сфокусировались не на «кто прав», а на «куда движемся».
Подключили внешнего специалиста, чтобы снять предвзятость.
Могло быть иначе:
- ещё месяц — и ушли бы ключевые сотрудники
- квартальные цели были бы провалены
- внутри компании осталась бы недоверчивая тишина
Но бизнес выбрал путь трансформации, а не заморозки.
Кто такой медиатор — и зачем он бизнесу?
Медиатор — это не коуч и не психолог. Это переговорщик нового поколения.
Он:
- не оценивает людей, только взаимодействие
- не занимает стороны, но слышит обе
- не советует, а помогает сторонам найти решение сами
И это работает. В 2025 году медиаторы — это стандарт не только в корпорациях, но и в малом и среднем бизнесе. Особенно когда на кону — команда, репутация и деньги. Потихоньку это доходит и в Россию, но степень интеграции услуг пока что близка к нулевой.
А теперь о деньгах
Каждый затяжной конфликт внутри команды = потери.
Задержки в коммуникации, срыв дедлайнов, демотивация, текучка кадров и т.д. → от 300 тыс. рублей в месяц и больше.
Стоимость же медиативной сессии — кратно ниже и в плане финансов и по времени. Обычно хватает 1–3 встреч по 3-4 часа, чтобы разрешить конфликт (обычно рассчитывается либо из почасовой ставки, либо процентом от претензий)
А эффект этих сессий медиации остаётся: люди учатся решать проблемы, а не замалчивать. Так что в долгосрочной перспективе иногда лучше потратиться на медиатора или даже на полноценное обучение, чтобы повысить эффективность бизнеса в разы.
Что делать прямо сейчас
Задайте себе простой вопрос:
Умеет ли ваша команда обсуждать сложные темы без страха и давления?
Если нет — медиатор может стать вашим самым окупаемым решением этого года.
Подписывайтесь и получайте больше
В следующих статьях я расскажу как внедрить культуру диалога в вашу компанию, как проводить «разбор полетов без скандала» и покажу некоторые медитативные техники, которые должен знать каждый.