📦 Отправил товар — покупателю пришёл кирпич?

Ситуация, знакомая многим:
Покупатель оформляет заказ на маркетплейсе — смартфон, наушники, часы. Но при получении вместо товара обнаруживает… мыло, болт, а то и вовсе пустую коробку.

О таких историях много пишут с точки зрения потребителя, но продавцы в них чаще всего остаются без грамотной юридической поддержки.

💬 Что делают большинство продавцов?

Они спешат оправдаться:

«Мы всё отправили правильно. Обращайтесь в поддержку маркетплейса!»

Но это юридически неверная позиция.
📌 Для покупателя договор заключён не с маркетплейсом, а с продавцом.
Агрегатор — лишь посредник.

⚖️ Что грозит продавцу, если не урегулировать спор?

Если покупатель обратится в суд, продавец рискует:

— выплатить полную стоимость товара
— заплатить неустойку в размере 1% в день
— получить штраф 50% от присуждённой суммы

💸 Товар за 30 000 рублей → убытки более 90 000.

✅ Как действовать правильно?

1. Добровольно верните деньги покупателю. Это позволит избежать многократного увеличения суммы.
2. Подготовьте документы — накладные, акты приёма, чеки.
3. Обратитесь с претензией к маркетплейсу.

Если товар был передан маркетплейсу в целости и сохранности, а проблема возникла уже после приёмки — это основание для взыскания убытков с агрегатора.

📍 Судебная практика это подтверждает.
Например, в деле № А40-256730/2024 суд удовлетворил наш иск к маркетплейсу и взыскал 300 000 рублей — полную стоимость утраченного товара.

💼 Вывод:

Подмена товара — серьёзный риск для бизнеса.
Но это не означает, что продавец обязан терять в 3 раза больше.

Грамотная юридическая стратегия позволяет:

🔹 избежать огромных санкций
🔹 отстоять свои права
🔹 вернуть убытки через суд

📲 Если вы оказались в подобной ситуации — не тяните.
Пишите мне, и я помогу решить вопрос с минимальными потерями или даже с выгодой для вас.

Связь со мной:

📱 тг @nipotapof | ☎️ +7-918-522-911-9 – арбитраж, бизнес-защита