Ситуация, знакомая многим:
Покупатель оформляет заказ на маркетплейсе — смартфон, наушники, часы. Но при получении вместо товара обнаруживает… мыло, болт, а то и вовсе пустую коробку.
О таких историях много пишут с точки зрения потребителя, но продавцы в них чаще всего остаются без грамотной юридической поддержки.
💬 Что делают большинство продавцов?
Они спешат оправдаться:
«Мы всё отправили правильно. Обращайтесь в поддержку маркетплейса!»
Но это юридически неверная позиция.
📌 Для покупателя договор заключён не с маркетплейсом, а с продавцом.
Агрегатор — лишь посредник.
⚖️ Что грозит продавцу, если не урегулировать спор?
Если покупатель обратится в суд, продавец рискует:
— выплатить полную стоимость товара
— заплатить неустойку в размере 1% в день
— получить штраф 50% от присуждённой суммы
💸 Товар за 30 000 рублей → убытки более 90 000.
✅ Как действовать правильно?
- Добровольно верните деньги покупателю. Это позволит избежать многократного увеличения суммы.
- Подготовьте документы — накладные, акты приёма, чеки.
- Обратитесь с претензией к маркетплейсу.
Если товар был передан маркетплейсу в целости и сохранности, а проблема возникла уже после приёмки — это основание для взыскания убытков с агрегатора.
📍 Судебная практика это подтверждает.
Например, в деле № А40-256730/2024 суд удовлетворил наш иск к маркетплейсу и взыскал 300 000 рублей — полную стоимость утраченного товара.
💼 Вывод:
Подмена товара — серьёзный риск для бизнеса.
Но это не означает, что продавец обязан терять в 3 раза больше.
Грамотная юридическая стратегия позволяет:
🔹 избежать огромных санкций
🔹 отстоять свои права
🔹 вернуть убытки через суд
📲 Если вы оказались в подобной ситуации — не тяните.
Пишите мне, и я помогу решить вопрос с минимальными потерями или даже с выгодой для вас.
Связь со мной:
📱 тг @nipotapof | ☎️ +7-918-522-911-9 – арбитраж, бизнес-защита
