Forbes подтверждает ключевой тренд в услугах премиум-сегмента: функционал уступил место эмоциональному опыту

Forbes подтверждает ключевой тренд в услугах премиум-сегмента: функционал уступил место эмоциональному опыту. Сегодня клиент платит не за услугу, а за чувство исключительности.

Этот подход взяли на вооружение в Ultima Яндекс Go. Как отметила руководитель сервиса, их водители проходят специальную подготовку, чтобы стать не просто перевозчиками, а создателями особенной атмосферы для клиента. Совместный курс со «Сколково» — «Искусство сервиса Ultima» — развивает именно те soft skills, которые превращают обычную поездку в запоминающийся опыт.

В этом и есть секрет премиального позиционирования: когда сервис становится не просто удобным, а эмоционально значимым.