Может ли покупатель вернуть товар, если он заказывал его через интернет, но товар формально входит в перечень «не подлежащих возврату»? На первый взгляд — нет. Но всё меняется, когда подключается закон и судебная практика.
Вот реальная история, которая произошла с моей клиенткой. Имя изменено, но суть осталась абсолютно подлинной.
🧵 История Ирины: «Мне сказали — вернуть нельзя, но я вернула. Через суд»
Ирина — обычная покупательница, живёт в Екатеринбурге. Работает в офисе, любит шоппинг онлайн — как и многие из нас.
«На Wildberries нашла крутой ортопедический коврик. Производитель обещал здоровье, бодрость и волшебный эффект. За 9 000 рублей решила побаловать себя — подарочек к 8 марта. Получила товар, развернула, постояла на нём пару минут… И поняла — это просто резиновая штука с шипами. Невозможно пользоваться!»
Через два дня Ирина попыталась оформить возврат — но маркетплейс отказал:
«Вам отказано. Согласно п.6 Постановления Правительства №55, товары медицинского и санитарного назначения возврату не подлежат».
«Меня это возмутило! — рассказывала Ирина. — А почему никто не говорит, что я покупала дистанционно?»
⚖️ Что говорит закон: дистанционная торговля — другие правила
Если вы покупаете товар через интернет, действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Она говорит:
📝 Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после его получения.
А если продавец не уведомил письменно (например, в карточке товара или договоре) о порядке и сроках возврата, то:
⏳ Срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
❗ И это распространяется даже на товары из «неподлежащего» перечня — если покупка была дистанционной.
📅 Судебная практика: ВС РФ поддерживает потребителей
Ситуация Ирины — не уникальна. ВС РФ неоднократно указывал: при дистанционной продаже перечень Постановления №55 не применяется в полном объёме.
🔹 Определение Верховного Суда РФ от 11.10.2023 № 4-КГ23-90-К1
"При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара независимо от его характеристик, если иное прямо не предусмотрено законом."
Это означает, что маркетплейс не может прикрываться Постановлением №55, если вы купили товар через интернет и не вскрыли индивидуальную упаковку.
🔹 Ещё одно важное дело — iPhone и санкции
В Определении ВС РФ от 29.03.2023 № 2-КГ23-8-КЗ рассматривалась ситуация, когда покупатель заказал iPhone через маркетплейс, но продавец отказался его передать, ссылаясь на «санкционную ситуацию» и вернул деньги.
ВС РФ указал:
"С момента оплаты договор считается заключённым. Возврат денежных средств не освобождает продавца от обязанности исполнить договор, если товар есть в наличии."
Таким образом, «санкции», «сложности», «категория не подлежит» — это не основания нарушать права покупателя.
📌 Как действовать, если продавец отказывает в возврате? Пошаговый план
- Сохраняем чек, упаковку и фото товара. Это нужно для доказательств.
- Пишем письменную претензию в адрес продавца (на e-mail или через форму поддержки):
Укажите дату покупки.
Сошлитесь на ст. 26.1 ЗоЗПП.
Потребуйте вернуть деньги в течение 10 дней. - Отправляем товар обратно, зафиксировав трек-номер.
- Если не вернули — подаём иск в суд.
Иск подаётся по месту жительства потребителя.
Можно требовать не только деньги, но и компенсацию морального вреда + штраф 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП.
🤓 Частые вопросы и мифы
❓ Если товар в списке "не подлежащих возврату", точно нельзя вернуть?
Можно, если он куплен дистанционно. Это ключевое условие.
❓ А если товар уже распечатан?
Если нарушена упаковка и товар потерял товарный вид — могут отказать. Но если упаковка не индивидуальная или вы просто «примерили» — отказ будет незаконным.
❓ Можно ли вернуть косметику, купленную онлайн?
Да, если не вскрыта пломба/упаковка.
📝 Подведём итоги
Даже если товар входит в перечень «не подлежащих возврату», но вы купили его на маркетплейсе, через сайт, приложение — это дистанционная торговля. А значит:
- Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, а иногда — до 3 месяцев.
- Постановление №55 применяется ограниченно.
- Суды встают на сторону покупателя.
💬 А у вас были похожие истории?
📌 Поделитесь опытом в комментариях — получилось ли вернуть товар с маркетплейса?
❤️ Ставьте лайк, чтобы сохранить статью — она может пригодиться!
👀 Подписывайтесь, если хотите знать больше о правах потребителей!