В редакцию обратился житель Клинцов с претензией на один известный банк. Его пресс-служба за две недели так и не прокомментировала ситуацию, хотя обещала оперативно ответить. А потому за разъяснением мы отправились в вышестоящую инстанцию.
Как рассказал читатель, по его пенсионному вкладу неправильно начисляют проценты – мол, не все поступающие на счёт суммы учитывают, как следует из полученной выписки. Вкладчиком мужчина является с 1997 года, и договор у него не сохранился, а копию, чтобы клиент мог увидеть условия, банк не предоставляет. Потому что первоначальные документы не сохранились, письменно ответила заявителю сама финансовая организация. Однако этот порочный круг всё же возможно разорвать.
«Граждане, столкнувшиеся с проблемами во взаимоотношениях с финансовыми организациями, могут обратиться с жалобой в Банк России – через интернет-приёмную на официальном сайте регулятора и в мобильном приложении «ЦБ онлайн». В течение семи рабочих дней с момента регистрации обращения в Банке России оно будет направлено для рассмотрения в ту организацию, на которую поступила жалоба. Финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдёт или заявитель не согласится с ответом и сочтёт, что нарушение не устранено, то Банк России рассмотрит обращение самостоятельно», – пояснила начальник экономического отдела Отделения Брянск Банка России Елена Цветкова.