Теперь клиника может начислять своим пациентам бонусы, чтобы они возвращались и становились постоянными клиентами.
Для чего клиникам подключать Программу лояльности в МедЛоке
Привлечение пациентов обходится клинике достаточно дорого, особенно если они теряются после первого визита. Поэтому выгоднее удерживать уже привлечённых клиентов. Именно для этого компания МедРокет добавила в свою МИС МедЛок бонусную программу лояльности. Пациенты могут копить бонусы и оплачивать ими часть или полную стоимость услуг. А клинике этот инструмент помогает увеличить прибыль.
Как бонусная система влияет на бизнес-показатели клиники
- Повышает возвращаемость пациентов в клинику. Если у клиентов есть бонусы, у них есть дополнительный повод вернуться.
- Повышает средний чек и LTV (прибыль от пациента за всё время). Бонусы мотивируют пациентов пользоваться услугами чаще и тратить больше.
- Снижает расходы на привлечение и повышает ROI (окупаемость инвестиций на привлечение). Лучше удерживать привлечённых пациентов, чем тратить деньги на рекламу для разовых.
- Повышает вовлечённость и лояльность к бренду. Пациенты всегда рады бонусам, так что клиника вызывает у них ещё больше приятных впечатлений при каждом посещении.
- Сокращает простои врачей, кабинетов и оборудования. Потому что программа лояльности увеличивает поток клиентов и записей.
Как подключить программу лояльности в МИС МедЛок
В бонусной программе МедЛока гибкие настройки. Клиника сама определяет уровни программы, указывает размер начисляемых бонусов, устанавливает ограничения по оплате. Ещё в программе можно добавить приветственный бонус и бонус за повторную запись через приложение МедТочка.
Как всё работает
Когда пациент приходит в клинику, администратор выпускает ему виртуальную карту лояльности. Она появляется у пациента в приложении МедТочка. Для активации карты пациент устанавливает приложение на свой телефон и называет администратору код, который там отображается. Как только администратор вводит код в МедЛоке, у пациента начинают копиться бонусы.
Особенности программы лояльности в МедЛоке:
- Клиника может дополнительно начислять промо-бонусы, у которых всегда есть срок годности.
- Бонусы за оплату услуг в клинике бессрочные, они не сгорают.
- Потратить бонусы можно только в той клинике или сети клиник, где они были начислены.
- Оплатить бонусами можно до 100% чека (в этом случае пробивается чек на 1 рубль).
- Оплата бонусами в чеке оформляется как скидка.
Ознакомиться с подробной информации о подключении программы лояльности можно на сайте МИС МедЛок в разделе «Модули».