Дорогие читатели!
Год назад я рассказывала вам о своём ежегодном участии в «Читательском вызове» книжной сети «Буквоед». Обещала я о челлендже отчитаться, а слово своё я держу.
Для меня было приятным бонусом их желание вручить в январе 2023 года всем участникам-победителям закладки. Конечно, закладка мне была не очень нужна, но изображение на ней практически копии нашего кота…. И я решила её получить.
А дальше…. Я бы сказала, что в связи с некоторыми наблюдениями неприятной деградации любимой книжной сети в последнее время (неприветливость продавцов, ошибки в Интернет-магазине, завышенные цены на некоторые книги), то, что произошло – это бочка дёгтя, и ложки мёда в ней не было!
Прежде, чем описать в подробностях этот эпизод, похвастаюсь, что в 2023 году я участвовала в этом же состязании и победила (Слава Богу, дали почти бесполезный промокод в подарок):
В конце статьи я расскажу вам, сколько книг мне удалось прочитать, а о предполагаемом количестве и успехах прошлых лет вы можете прочитать здесь.
Итак, как я поняла из информации на сайте, чтобы получить закладку, нужно было сделать заказ. Было приятно купить ещё одну книжечку и предвкушать получение «приза»! Хороший мотиватор больше читать, но как оказалось, скорее начало глобального недовольства Буквоедом.
Вместе с заказом закладка не приехала, в ответ на вопрос о её наличии консультант посмотрела на меня «рыбьим взглядом» и буркнула, что «если вы её не покупали, её там нет!». Про читательский вызов она не слышала.
Я решила написать в поддержку, всё-таки не люблю «непонятки». В самом начале всё шло неплохо:
Прошёл месяц. Я человек принципиальный, любопытный и дотошный. Тем более, я так расписала их «Вызов» в этом блоге, что стало не очень удобно перед читателями: статью про закладку и мои выросшие от мотивации крылья писать не могу, хвалебные строки удалить охота.… Решила опять написать.
Далее…. Читайте и судите сами!
И на этом всё!
Заказов я делала не так и мало, как видите, возможность вложить закладку была:
В итоге, когда я стала победителем «Читательского вызова» этого года (участвовала, конечно, уже для себя и только из привычки завершать начатое), я увидела горькое напоминание о прошлых «победах»:
И я решила биться до конца:
В тот же день я получила ответ! Неслыханно, учитывая всё, чему вы стали свидетелями!
Конечно, ответ был вежливым по всем формам, но, к сожалению, тайну пропавшей закладки я так и не узнала.
Потом, как и ожидалось, наступила…. Правильно, ТИ-ШИ-НА! Я опять забыла об этой закладке, но 27 декабря, под самый Новый год «чудо» произошло:
Вот так вот!
Я даже не поленилась, и сходила за моей закладочкой!
Хотя на кассе меня тоже ждал неприятный сюрприз: девушки не сразу поняли, о чём идет речь, а потом с хмурым видом позвали «старшую», чтобы она проконтролировала бесплатную выдачу товара, будто бы я пришла под Новый год их грабить. За несколько дней до этого мы заходили покупать дорогую настольную игру, а последние заказы в сумме «перевалили» за 3000 рублей. Но, видимо, в последнее время там всех так встречают: я пыталась взять их беспредельной вежливостью, шутками, комплиментами…. Нет, все те же «кирпичи» и «грабли».
Обычно я всегда стараюсь на грубость и холодность продавцов отвечать «радикальным добром»: часто этого достаточно, чтобы поднять настроение и улучшить сервис (мне же его тоже портить себе не охота), да и откровенно злобные люди не ждут «позитива». Тут хотя бы шок срабатывает! Успеваешь оплатить и уйти. Хотя, на мой взгляд, профессия продавца – это тоже дар, призвание, тонкое дело! Бывает, придёшь в магазин, а там «продавец от Бога»: и купишь иногда больше, и настроение потом хорошее. Сфера обслуживания клиентов и предполагает вежливость, деликатность, улыбку на лице (а для бизнеса такая правильная тактика – повышение объёма продаж!).
Но как-то падает у нас сервис, никуда не денешься. Иногда даже в хороших ресторанах «спасибо, что не плюнули». Тотальное хамство!
Однажды пришла выбрать короткую норковую шубку для машины в магазин «ТОТО», длинная больно неудобна при езде, была одета в простой пуховик (ездили к врачу, не до нарядов было). Нехотя мне давали на примерку шубки, склоняя больше к каким-то не таким симпатичным. Я попросила модель, которая мне понравилась (цена меня очень даже устраивала). А продавец-консультант мне говорит: нет, вам эта шуба не по карману! Муж посмотрел и сказал: «Поехали в нормальный магазин!» А потом в машине добавил: «Назло этой нахальной бабе захотелось тебе сразу три шубы купить!»
Я, конечно, посмеялась, но в сельском кафе у дороги недалеко от моей дачи сервис лучше в 100 раз!
Вот так разочаровывают торговые сети порой! Я обычно не пишу подобные статьи, но тут уж как-то было совестливо расхвалить, принять участие в «Читательском вызове» в течение двух лет, написать в блоге и затихнуть! Финалу быть, дамы и господа!
Как и обещала, публикую для вас итоги своего читательского марафона этого года! В заявке «Читательского вызова» было 24 книги. Я справилась даже лучше:
26,5 книг за 12 месяцев, не считая литературы по садоводству! Хороший результат!
Теперь буду вести «Дневник чтения» только для себя, тем более, как мне показалось, «Буквоед» лавочку с читательскими вызовами прикрыл. И, Слава Богу!