Мой первый и постоянный клиент который взял меня на зарплату появился около 5 лет назад. Я тогда как раз решил разместить себя на яндекс.услугах (не реклама) и буквально через несколько дней мне позвонил незнакомый номер. Человек вежливо представился и сказал что у него есть проблема и нужна помощь. Проблема заключалась в следующем: человек оказывал услуги ремонта квартир под ключ у него была своя маленькая бригада и они выполняли всевозможные работы по отделки помещений от пола до потолка.
И проблема заключалась в том, что между контактом с потенциальным заказчиком и оформлением конечной сметы на запланированные работы была целая пропасть рутинных и абсолютно избыточных операций.
Перечень всех выполняемых работ, разбитых по категориям был в офисе на компьютере. А для составления сметы надо было не менее часа просидеть перед экраном с excel таблицами чтобы все подсчитать и подбить по стоимости, а еще было бы неплохо сделать какую-нибудь красивую скидку чтобы подогреть интерес, а это еще лишние расчеты....в общем ужас.
Максимум что можно было это при встрече с клиентом показать ему прайс на бумаге но какой то конкретики это особо не давало.
И мой, будущий на тот момент, клиент придумал: а что если создать какой-нибудь конструктор: который на основе базы выполняемых работ мог, учитывая стоимость работы за единицу измерения и потребного количества для конкретного клиента, "на лету" формировать таблицу со всеми ценами и конечной стоимостью и чтобы еще можно было скидочку налепить и все это моментально считалось. И самое главное что ему требовалось, чтобы эта штука запускалась на чем угодно хоть на китайском смартфоне за 3 рубля и одновременно была доступна любому сотруднику.
Вот такая вот задача была мне обрисована в общих чертах по телефону. Сказать что он меня загрузил тогда - ничего не сказать, но была весна, хотелось денег и я решил согласиться в конце концов у меня тогда был уже почти 10 летний опыт работы на фрилансе в роли Web-программиста а "запускалась на чем угодно" это для меня означало только одно - web-приложение, в общем все срасталось))
За основу frontend был взят бесплатный bootstrap шаблон админки. За backend отвечал мой самодельный php фреймворк который представлял из себя сборную солянку всех возможных библиотек которыми я пользовался. Ну и база данных на Mysql.
Чуть больше года мы разрабатывали сам функционал. Сначала сделали конструктор смет, потом захотелось генерировать pdf документ для дальнейшей распечатки или отправки по whatsapp/email/telegram/что угодно клиенту. Потом захотелось сделать конструктор актов выполненных по смете работ с общим учетом выполнения сметы, потом договора подряда.... В общем получилась полноценная CRM система для строительной компании. Которую я до сих пор поддерживаю как администратор.
За весь этот год было потрачено финансов с его сторону чуть больше 150 тысяч. так как я работал один и это для меня был не основной доход а как подработка мне хватало вполне. Но вот прирост клиентов и как следствие прибыли со слов моего заказчика был достаточно колоссальный.
Во-первых менеджер общаясь с клиентом может в живую сформировать смету без помощи прораба или начальника и не разбираясь в тонкостях ремонта. То есть теперь работу по "окучиванию" клиента можно поручить чисто на "продажника", что упрощает сам процесс. И клиент уже видит конкретные цифры, и это подкупает.
Во-вторых благодаря учета актов выполненных работ видно на каком этапе идет ремонт. Что выполнено, что еще предстоит выполнить. То есть весь процесс максимально прозрачен.
Ну и в третьих каждый имеет доступ только к своему участку процесса и соответственно не отвлекается на что то еще. А начальник - администратор видит весь процесс как на ладони.
В этом и есть прелесть цифровизации и для чего она нужна. Мы создаем конвейер, сплетаем весь бизнес процесс в единый организм.
У каждого сотрудника есть свое отдельное рабочее место и он может максимально сфокусироваться на именно своей работе.
Когда я еще в студенчестве работал на полставки на одном старом, доставшемся в наследство от СССР заводе, у меня была очень "важная" роль. Я составлял отчеты для начальства по производительности труда за наш цех. Ведущий инженер давал мне все необходимые данные и я в word'е составлял таблицы и это был целый геморрой. Таблицу приходилось считать вручную, полей было слишком много данные иногда не сходились по причине банальной опечатки где-нибудь в середине. Выручал excel но помимо таблиц там был еще формализованный текст, а переводить из excel в word это "то еще удовольствие".
Это еще одно преимущество CRM системы: на основе базы данных по заданным шаблонам документов мы с легкостью генерируем любой отчет который нам необходим. Даже с учетом разработки нового отчета, шаблона процесс создания первого документа будет в несколько раз быстрее чем если бы по старинке вручную сводить таблицы и печатать в Word или даже Excel.
Итак в общем к чему все эти "многобукв" которые я сейчас написал?
Любому, даже микробизнесу CRM система не просто нужна а крайне необходима, потому что:
- создается единый механизм работы, который предсказуем и логичен;
- все данные в одном месте и структурированы, каждый сотрудник имеет доступ ровно к своей информации, а начальник - администратор ко всему бизнес процессу;
- все документы в одном формате и не стоит переживать за какую либо опечатку в числах, суммах потому что калькуляция идет централизовано и автоматически.
Ну и самое пожалуй главное: любой вид деятельности конечно зависит от людей, профессионализм которых и создает эту самую деятельность.
Но зачастую раньше при уходе сотрудника из предприятия уходила и информационная составляющая его работа база клиентов, наработки по документации. Получалось так что начальник напрямую зависел от коллектива и уход даже одного сотрудника приносил целую катастрофу.
CRM система конечно не сможет заменить профессионала, но все его наработки так или иначе будут неотъемлемой частью системы, будут встроены в тех процесс и соответственно любой новый сотрудник более просто будет входит в процесс работы и следовательно уход специалиста не будет означать утерю знаний и компетенций предприятия.
А что вы думаете по этому поводу?
#CRM #ERP #Бизнес #IT #документооборот #Работа