У продавцов с рейтингом ниже 60%, работающих по системе FBS, есть риск быть заблокированными на Wildberries, Ozon и др. площадках. На исправление ситуации дается 14 дней: необходимо «подняться» до 90%. Расскажем, что влияет на рейтинг и как оставаться успешным селлером.
Система FBS подразумевает хранение товара на складе продавца. Пришел заказ – собираете и везете в сортировочный центр маркетплейса, откуда идет доставка. Рейтинг продавца складывается на основе отзывов покупателей: они оценивают не только качество товара, но и скорость обработки заказа, обратную связь и другие аспекты.
Специалисты сервисов аналитики маркетплейсов дают селлерам следующие рекомендации:
- отправляйте товары «как можно скорее»: опоздание – это существенный минус, а отмена со стороны продавца – еще и штраф до 35% от стоимости товара;
- контролируйте остатки на складе: если карточка активна, но товар недоступен для заказа, алгоритмы будут занижать его позиции в поиске;
- оптимизируйте ассортимент: «неликвид» тянет рейтинг вниз, и от него нужно без сожаления избавляться. Товары с высоким процентом отказов также негативно влияют на репутацию;
- запустите платное продвижение: интерес к карточке повысит ее позиции в поиске;
- поддерживайте лояльность покупателей: максимум информации о товаре, бонусы и скидки, оперативная обратная связь, грамотное реагирование на негатив и т.д.
Вы можете создать бизнес-аккаунт на маркетплейсе с помощью виртуального номера от «Tiger sms», а также зарегистрироваться в эффективных сервисах аналитики (Moneyplace, JVO и др), чтобы держать все под контролем.