Счастливый клиент – это человек, который после соприкосновения с вашей компаний готов рекомендовать вас знакомым и друзьям ,что позволяет значительно увеличить прибыль компании без дополнительных вложений в маркетинг.
Как узнать, что хочет клиент ? Каким он видит идеальный продукт ?
Ответ один - КАСТДЕВ (Customer Development)
В этой статье мы ответим на несколько вопросов: что такое кастдев, зачем он нужен, какая польза от проведения кастдева и почему в сегодняшнем рынке компании, которые делают кастдевы имеют огромное преимущество перед конкурентами и добиваются значительно больше результатов, сразу же после использования такого инструмента как кастдев.
В первую очередь хотелось бы зафиксировать факт, с которым согласен практически каждый: цель предпринимательской деятельности - получение прибыли. Очевидным фактом является, что для того чтобы получить прибыль, ваш продукт должен пользоваться спросом у того сегмента людей кому вы его продаёте, клиент должен хотеть заплатить вашей компании, за ту ценность которую вы предоставляете ему и чем больше ценности несёт ваш продукт для клиента, тем больше вы зарабатываете.
Но как же узнать что действительно, ценно для клиента, ведь это часто не так очевидно, как кажется с первого взгляда! Нам может казаться, что для клиента самое главное, это низкая цена, а на самом деле окажется, что приоритет - стабильность качества. Тем самым приходит понимание, что себестоимость можно нарастить. Именно это причина по которой он готов отдавать свои деньги. Мы можем думать ,что для клиента ключевой фактор подталкивающий покупать- это технические характеристики, а на самом деле окажется упаковка и нужно направить фокус сюда.
Так как же узнать те самые ключевые факторы успеха, для того чтобы клиент был доволен? Ответ лежит на поверхности, нам нужно спросить его: дорогой клиент, что для тебя действительно важно? Почему ты выбираешь нашу компанию, а не конкурирующую? В этом и помогает кастдев, именно благодаря использованию кастдевов мы можем определить ключевые факторы успеха.