Сегодня хотел рассказать немного о своей новой работе, всё-таки уже месяц прошел как я тружусь продавцом-кассиром в торговой сети Fix Price. Вот только рассказать то мне особо и нечего, это обычная работа в обычной торговой сети. Тогда к чему вообще сегодняшняя статья, спросите вы? А рассказать я сегодня хочу о том, что я вижу вокруг и к каким выводам прихожу.
Начну с того, что многие люди считают что работать в торговой сети не престижно и из-за этого неуважительно относятся к людям кто там работает, считая себя выше. Вот только так ли это на самом деле? Вряд ли они знают как их самих видят обычные продавцы.
Начну от ситуаций. Иногда покупатели не находят чего-то в торговом зале и спрашивают первого попавшегося продавца: "А нет ли этого у вас на складе?" Вот что на это сказать? Я просто не знаю. В магазине например 6000 различных артикулов товара, много чего конечно лежит запечатано в коробках на складе, но разве продавец это компьютер, он может всё упомнить? Да и будет ли продавец заморачиваться поиском этого товара, если поиски могут занять не один час? И не факт что покупатель ещё его и купит. Вот такая ситуация. При этом такие вопросы задают люди которые считают себя умнее чем какой-то там продавец. Когда пытаешься вежливо объяснить ситуацию, то от покупателя слышится "фырк" и фраза: "И ничего-то вы не знаете!" Покупатель победно шествует по залу. Он то умный, а продавец ничего не знает! Продавец же смотрит такому в след и думает только одно - "очередное е-бо-бо"...
Ещё когда в позапрошлом году я устроился работать в магазин Магнит, я сделал для себя удивительное открытие - я живу в мире где множество неадекватных людей! Много чего удивительного и невероятного происходит вокруг меня. Как пример: ни для кого не секрет, что многие покупатели воруют товар в магазинах, торговые сети даже закладывают определенный процент на покрытие таких убытков. Вот только кто, как вы думаете, больше всего тащит товара? Вы наверное подумаете что это подростки, которые тащат шоколадки или жевательную резинку, или лица страдающие алкоголизмом тащат спиртное? Да, это частично так, вот только основной контингент воришек всё же иной. Вы вряд ли на них когда-либо даже что-то подумаете, если встретите такого человека на улице. Это вполне себе обеспеченные и респектабельные люди, хорошо одетые, имеющие деньги. Это может быть даже женщина за семьдесят лет и более, которая вроде еле-еле передвигается в силу своего возраста, но как только продавцы отворачиваются, со скоростью профессионального спортсмена обносит полки и прячет товар по внутренним карманам. Так что теперь я редко чему уже удивляюсь, сталкиваясь с таким людским поведением.
Но воровство это ещё ладно, его можно понять. Полно случаев которые логически понять вообще очень сложно, или даже невозможно. Приведу некоторые примеры. Не так давно в магазин зашёл пожилой мужчина. Температура на улице была близка к -30 градусам. Мужчина на входе перевернул одну из пластиковых корзин для покупок и хотел присесть на неё. Я уже только от такого поступка был в ступоре. Разумеется мы ему это не позволили, так как он просто сломал бы тогда корзину и дали ему стул, чтоб он мог отдохнуть. Замечу, мужчина был совершенно трезв. Всё бывает в жизни, может у него нужда какая и ему что-то срочно надо для дома, чего-то не хватает в хозяйстве, стирального порошка например, или ещё чего, вот он и шёл в даль по морозу, замёрз и устал. Но как вы думаете, что он купил когда отдохнул? Тадам! Десять жестяных банок пива! Или приведу другой пример. Вот можно вообще считать адекватным покупателя который покупает нижнее бельё или носки и спрашивает: "А если мне они не подойдут, можно я приду и их обменяю?" Вот что на это можно сказать? У меня просто нет слов.
Не понимаю я и покупателей которые вскрывают кучу разных освежителей воздуха и начинают ими прыскать, мотивируя это тем, что им же надо попробовать, почувствовать какой запах! Так и подмывает таким сказать: "Уважаемое е-бо-бо, если вы напрыскаете кругом разных запахов, что вы вообще поймёте тогда из них? И с чего вы вообще взяли, что магазин это дегустационный зал?" Хорошо хоть не лезут пробовать перед покупкой кофе или чипсы. В общем если вы покупаете в магазине освежитель воздуха или какой-то дезодорант и чувствуете что флакон немного легче обычного, знайте - это следствие поступков неадекватных покупателей.
Приведу ещё один яркий пример, характеризующий многих людей, поведение которых я не могу понять. Многие покупатели или получили, или приобрели за деньги карту лояльности. Она позволяет получить скидку на некоторые товары и накапливать баллы, которыми можно будет расплачиваться за следующие покупки. Вот только чтоб покупатели получали баллы, надо зарегистрировать карту лояльности. Так вот, половина покупателей так и не удосужились этого сделать. А потом они искренне возмущаются, что карты лояльности не работают и им по ним ничего не начисляют. Многие, я так понимаю, не могут сделать этого годами. Вначале, когда я начал работать в магазине, я пытался покупателям об этом говорить, напоминать. Вдруг они забыли? Но потом оставил это бесполезное дело. Какой мне смысл постоянно рассказывать человеку что ему надо зарегистрировать карту, а ему это просто "в лом" или "до фонаря", так как он ходит в магазин уже не одну неделю и я ему уже несколько раз напоминал. Ну не слушают люди что им говорят, что же - это их личное дело. Глядя на таких людей, начинаешь понимать - многие люди фактически живут в неких своих виртуальных мирах и на своей волне, не видя, или не желая видеть вокруг ничего.
Я уже и не знаю в каком мире мы живём, но эгоизм многих людей просто зашкаливает. Если это не эгоизм, то я даже и не знаю как это назвать. Когда я ещё работал продавцом в магазине Магнит, то однажды одна женщина попросила меня достать ей арбуз. Арбуз находился среди других арбузов в специальном коробе ограждения которого были сделаны из сетки. Догадайтесь, какой арбуз она попросила достать? Кто догадался что это был арбуз в самом низу - тому 👍за сообразительность. Мне пришлось привезти кучу тележек, перегрузить в них все арбузы и достать этот злосчастный арбуз с самого низа. Потом вернуть всю эту кучу арбузов на место. Замечу, что данный арбуз от других ничем не отличался. Некоторые покупатели так же видимо искренне считают, что продавец, сидящий на кассе, не только должен знать весь товар на перечёт и какая у него цена, но и должен их индивидуально водить по магазину, как детей, за руку, и показывать весь товар о котором они вспомнят что вроде бы такой должен быть и что они, возможно, хотели бы его купить, а может и нет, но всё равно покажите. Вот мне интересно, все эти люди хотят чтоб в отношении них - правительство, чиновники и так далее поступали адекватно и разумно, а себя то они видят со стороны?
Другая сторона медали в работе продавца - это дети. Дети - это отражение жизни взрослых. Кто не понял, расскажу об одном событии которое недавно произошло со мной. Это было пару дней назад. Я как раз был на кассе и в магазин зашла одна девочка, на вид лет десяти. Она зашла в магазин, прошла за кассу и встала. Потом стала смотреть по сторонам, наконец повернулась ко мне, стоит, смотрит на меня пристально и молчит. Я понял что этому ребенку что-то нужно, и спросил: "Что тебя интересует? Что тебе подсказать?" Девочка очень неуверенно спросила: "А где тетрадки?" Пришлось выйти из-за кассы и показать где лежат тетрадки. Девочка очень долго стояла возле полок, не решалась взять какую-либо тетрадь даже в руки, смотрела на них. Ребёнок стоял около пятнадцати минут и не мог выбрать. Я уже хотел подойти и помочь с выбором, но девочка справилась, выбрала самую недорогую тетрадь и неуверенно подошла к кассе. Она глядела то на тетрадку, то на монетки зажатые у неё в кулаке. Я понял что это её первая покупка и ребенок волнуется. Наконец она подошла к кассе, неуверенно положила тетрадь на прилавок, посмотрела на неё, потом на деньги, потом неуверенно на меня. Я спросил: "Ты первый раз сама делаешь покупки и переживаешь хватит ли тебе денег и хочешь знать цену тетради?" Девочка ничего не ответила, только низко опустила голову и слегка кивнула. Я, чтоб её не пугать, немного понизил голос и сказал: "Не стесняйся, покажи сколько у тебя денег, а я скажу хватит тебе их или нет." Девочка неуверенно положила деньги на кассу. Денег было более чем достаточно, о чём я ей и сообщил. Пробил на кассе тетрадь, выдал сдачу. Ребенок ушел уже довольным и не таким напуганным, как когда только зашёл в магазин. Вроде обычная история. Но вот подумали ли родители этой девочки каково их ребёнку делать свой первый финансовый шаг в жизни, когда рядом нет никого из родных, кто мог бы хоть как-то помочь, направить, подстраховать? Почему нельзя первые покупки совершить совместно со своим ребенком? Пусть покупает он сам, но вы будете рядом! Дальше мне нечего сказать, но искренне надеюсь, что это заставит хоть кого-то из читателей быть более добрым к детям, особенно своим.
Наблюдая так за покупателями начинаешь многое понимать. Например - почему многие люди живут бедно и им не хватает денег. Или почему многие современные женщины не уважают мужчин. Почему среди мужчин много неудачников и почему в стране низкий уровень финансовой грамотности среди населения. Но об этом я расскажу как-нибудь в другой раз, если читатели канала оставят свои комментарии и покажут что данная тема им интересна . А на сегодня всё, всем пока!
